Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

"Satisfait du SAV d'IZI confort Roncq. Merci aux techniciens pour leur compétence et leur sérieux. Un grand merci à Sofiane pour son efficacité et sa gentillesse. Grâce à son intervention et sa patience j'ai pu être dépanné dans la journée pour un problème électronique pas facile à résoudre. J.DRUON"

"Pas seulement un entretien parfait de notre pompe à chaleur mais également pleins de bons conseils sur son utilisation au quotidien Merci à Monsieur Sofiane pour son professionnalisme"

"Service déplorable ! Cela fait 3 jours qu’on me promet un rappel urgent pour une chaudière en panne avec une fuite, et toujours aucune nouvelle. Au téléphone, on ne tombe que sur des personnes incompétentes qui mentent pour gagner du temps. C’est lamentable pour un service censé intervenir en urgence. A fuir absolument !"

"Très contente de l intervention de Sofiane rapide et efficace Merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Le pire service client au monde. Fuyez cette entreprise, plus de 15j sans eau chaude. Pas de retour de leur part, des ouvriers de chez eux devaient venir j’ai poser 3 jours de congés pour accueillir les ouvriers ils ne sont jamais venus. Je relance, je leur explique l’état d’urgence de ne plus pouvoir se doucher ou utiliser de l’eau. Cela n’alerte personne. Je n’ai jamais vu un service client comme ça"

"Je suis cliente chez IZI Confort Roncq, avec un contrat d’entretien annuel que je paie chaque année — et qui, visiblement, ne sert à rien quand un vrai problème survient. J’ai fait appel à leurs services pour deux interventions : • la commande d’un disconnecteur pour une panne de chauffage (avec acompte de 73 €), • et l’installation d’un radiateur neuf qui a immédiatement présenté une fuite, nécessitant deux retours du technicien pour enfin régler le problème. Concernant la commande de la pièce : La pièce commandée le 6/8/25 (disconnecteur) n'était pas adaptée, le diagnostic était erroné, il fallait en réalité un dégazeur. Cette erreur a été reconnue par le technicien le 20/8/25, mais plus d'un mois plus tard, malgré plusieurs relances (appels, mails), je n’ai toujours aucun retour, ni devis corrigé, ni remboursement. Je me retrouve avec une panne non résolue, un acompte encaissé pour rien, et aucune communication. J’ai vérifié les avis en ligne : je ne suis clairement pas un cas isolé. Beaucoup de clients se plaignent des mêmes problèmes : diagnostics erronés, pièces inutiles, délais interminables, relances ignorées. Face à cette situation, je n’ai d’autre choix que d’annuler la commande du dégazeur, de demander un remboursement et si celui-ci n’intervient pas rapidement de faire appel à mon assistance juridique pour faire valoir mes droits. Pour une société censée être une filiale EDF et porter une image sérieuse, le service est désastreux. À ce jour, je considère avoir été abandonnée avec un problème non résolu et un préjudice financier. Madame Laura du Service national consommateurs : mail de demande de remboursement envoyé ce jour! Update : aujourd'hui, izi confort nous annonce par téléphone que le dégazeur est arrivé avant même que le devis rectifié nous ait été envoyé et sans que je connaisse le prix de cette pièce. La pièce serait-elle miraculeusement arrivée suite à mon mail de demande d'annulation de commande et de remboursement de mon acompte? Nous signalons à la personne que notre patience ayant des limites nous avons annulé la commande par mail. Elle me répond : Je vais essayer de retrouver la mail! Misère, nous ne sommes par rendus!"

"Après plusieurs efforts de dépannage pour ma chaudière ; le chef d'équipe très à l'écoute et Christopher ont répondu rapidement à mon problème. Merci."

"En résumé : - cela fait 2 mois et demi qu’IZI CONFORT intervient sur notre chaudière car nous leur faisons grâce de nos 15 jours d’absence pour congés entre le 9 et 23 août, - 7 interventions plus tard, constat que le corps de chauffe est encrassé et qu’il doit être impérativement nettoyé, ce qu’IZI CONFORT a fait 2 fois sans succès, et dont nous les avions parfaitement informé de son encrassement dès le premier rendez-vous, - le remplacement d’un électrode arraché possiblement par un des techniciens, - l’absence de remplacement du joint du brûleur, malgré son usure évidente, nous faisant courir un risque mortel car la chaudière a fonctionné partiellement en juillet, - un appel pour la 8ème intervention où on pourrait espérer un nettoyage effectivement complet du corps de chauffe qui se conclut non par un rendez-vous mais par une relance de facture d’une vanne-gaz qui ne doit peut-être pas être remplacée. - a ce jour, plus d’eau chaude depuis 24 jours. 1 étoile car je ne peux pas en mettre aucune."

"En contrat d'entretien depuis plusieurs années chez izi confort. Notre chaudière est en fin de vie et nous n'avons plus de chauffage. Cela fait bientôt 15 jours que je relance pour obtenir un devis de réparation ou de changement de la chaudière. Le contrat d'entretien ne sert donc a rien puisque dans l'urgence, nous allons devoir faire intervenir un autre chauffagiste. C'est inaccessible, la prestation de service payée a l'année n'est pas assurée."

"Sofiane, le même technicien que l'année dernière est intervenu ce jour. Explications très claires, conseils avisés. Je recommande !!"