ENGIE Home Services

"Votre technicien, Alexandre, a donné toutes satisfactions et démontré compétence, conscience professionnelle, le tout assorti d'explications claires et précises."

"Expérience déplorable avec Engie Home Services. .! Je suis un client chez Engie pour ma fourniture d'énergie depuis plusieurs années. En avril 2025, cherchant une entreprise pour l'entretien et le dépannage de ma chaudière, je prends un contrat intégral chez Engie Home Services. Un rdv est fixé le 12/5. Ce jour-là, ayant attendu en vain la visite d'un technicien, toute l'après-midi, entre 13h et 18h, personne ne daigne ni se déplacer, ni prévenir de l'absence. Plus tard dans la semaine, après une dizaine de coups de fil inutiles auprès d'interlocuteurs différents, je finis par exiger de parler directement avec la directrice de l'agence de Toulouse, Mme Conte. Celle-ci m'informe quelques jours plus tard, qu'après enquête interne, ce fameux technicien allait être sanctionné pour absence injustifiée. Pour me dédommager du temps perdu, elle me propose le 18/6/2025, de me faire un avoir sur les deux mois perdus, et me confie à son collaborateur, M. Delafontaine Rémi, qui s'engage à s'occuper personnellement de mon dossier. Lui-même me propose un autre rdv le mardi 24/6/25 à 8h précises (et non une tranche horaire de 8h à 12h par exemple). Là encore, j'attends le technicien en vain jusqu'à 9h. J'appelle M. Delafontaine qui ne comprend pas pourquoi son technicien n'est pas présent au rdv. Il me rappelle au bout de quelques minutes pour m'informer qu'il ne sait pas où ce dernier se trouve et qu'il n'arrive pas à mettre la main dessus...Un comble ! Je le préviens que je quitte mon domicile, ne pouvant plus attendre....A 10h environ, le même jour, un technicien m'appelle naïvement et sincèrement pour me dire qu'il s'apprête à arriver chez moi ! Il m'assure qu'il n'était au courant de rien, qu'il n'avait aucune consigne pour se présenter chez moi à 8h...Difficile de trouver une entreprise plus organisée...et où la communication est si bien établie entre les différents intervenants.. Je demande à M. Delafontaine par mail, le 26/6/2025 de résilier mon contrat et me rembourser les deux mois perdus. Silence absolu. Aucune confirmation de réception à ce jour. Faisant la sourde oreille, et sans aucune confirmation de ma part, Engie Home service, m'envoie quelques jours plus tard, un sms pour une visite le 4/7/2025, alors que quelques jours auparavant, je demandais la résiliation de mon contrat !!! Le message me prévenait, qua sans confirmation de ma part, le rdv allait être annulé. Justement, je ne donne pas suite. Engie, m'envoie quand même un message le 4/7/25 pour m'informer que le technicien s'était déplacé pour rien. Pour un fournisseur d'énergie, en dépenser autant inutilement reste un mystère pour moi... De plus, la série noire continue : ENGIE HOME SERVICES me présente toujours des factures de prestations qu'elle n'a jamais effectuées, et me réclame aujourd'hui 211,16€ + 24,90€. Dieu seul sait pourquoi..N'ayant aucun interlocuteur digne de confiance, je décide de déposer cet avis sur les réseaux sociaux...Croisons les doigts pour une réaction digne d'une entreprise nationale."

"Incapable de donner une date d’exécution des travaux pendant le devis Devis signé sans négociations de mon côté pour aller vite Chaudière déjà dispo et payée : 4 semaines d’attente pour l’installation, incapables de s’organiser avec une autre filiale pour faire venir un installateur"

"Très déçue. Je paie un contrat d’entretien tous les mois, mais deux mois après leur passage, ma clim tombe en panne (fuite + manque de gaz). On me demande 500 € pour la réparer, alors que cela aurait dû être vérifié. Service inutile, je ne recommande pas."

"Ne prenez pas l'entretien de la clim chez eux ... Personne ne vient faire l'entretien ! Ils prennent les rdv mais ne les honorent pas et surtout ils ne préviennent pas !!!!! Impossible d'avoir l'agence de Toulouse au téléphone !!! Quand vous appelez , vous tombez sur un central qui ne peut pas vous passer l'agence .... A fuir!!!!"

"Je recommande, à partir du moment où le technicien est au niveau, l'accueil au téléphone est à améliorer."

"NUL!!!!! Pose d une apres midi a mon travail pour etre disponible pour le rendez vous avec un technicien, au passage fourchette tres large entre 13h30 et 18h.... n ayant pas de nouvelles j appelles engie qui me dit que mon rendez vous est suspendu !!!! Et sans etre prevéu évidemment. Reprise d un rendez vous en me demandant d etre disponible, le foutage de gueule !!!!"

"Mise a jour debut Février 2025 Finalement après 2 mois d'hiver (température intérieure 8 degrés et sans eau chaude) et plusieurs relances la réparation est finalement effectuée. La conclusion est que l'on a eu affaire à des personnes qui voulait nous (des retraités) forcer a changer la chaudière malgré le contrat intégral avec conditions préférentielles qui malgré tout etaient plus chères de 25% que la concurrence. Comme nous n'avons pas cédé et commencé des demarches ça été rapidement. Finalement ça sert a rien de payer des contrats d'entretien très chers car le minimum d'entretien est realis et quand cela ne les arrange plus, ils ne veulent plus réparer Ceci car nous avons constaté que certaines pièces de la chaudière auraient dû etre changées les année précédentes car des problèmes avaient été signalés puisque il y avait souvent des codes d'erreurs qui apparaissaient souvent de facon aléatoire. Depuis, plus de bruits bizarres et d'arrêt intempestifs. Historique Nous étions très satisfaits les 15 dernières années mais début décembre la chaudière est en panne après l'intervention d'entretien du technicien. Le corps de chauffe doit être remplacé mais ce n'est pas fait malgré le contrat intégral qui comprend pièces et main-d'œuvre. La réponse est que c'est trop cher et un devis pour remplacer la chaudière nous est adressé rapidement mais à un tarif préférentiel pour ENGIE Home Services ! Après une lettre recommandée envoyée pour rappeler les termes du contrat, on nous confirme il y a plus de 15 jours que la pièce va être commandée. Nous avons tenté à deux reprises de savoir quand la réparation sera effectuée, le centre d'appel a pris en compte notre demande mais par la suite personne de Toulouse ne nous a renseignés. Cela fait donc 1 mois 1/2 que nous avons 10 degrés dans la maison et pour des retraités c'est inacceptable. Au vu de notre experience, souscrire un contrat intégral au coût élevé ne garantit pas qu'il soit respecté par cette société !!!"

"NON PROFESSIONNEL - SERVICE DÉPLORABLE - À ÉVITER J’ai un contrat depuis trois et déjà deux incidents avec les techniciens de cette agence qui n’honorent pas les rendez-vous. Aucune notification, ni appel ni excuse pour le retard ou l’annulation de l’entretien. On attend qu’une personne passe pour l’entretien de la chaudière, dans le créneau horaire prévu mais on attend pour rien !! Ah oui, aujourd’hui le technicien a quand même appelé deux minutes avant la fin de créneau pour m’informer qu’il ne passerait pas ; il a été de plus insultant et grossier et a raccroché au nez ! Les services de cette agence sont négligeants, désinvoltes et non professionnels : à éviter !"

"Cela fait 2 fois que le technicien ne vient pas au rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière, sans prévenir le client… De plus, l’année dernière, après l’entretien de ma chaudière, une belle fuite est apparue le soir même. Ils ont mis 5 jours pour me faire le dépannage… service nul… à fuir"