ENGIE Home Services

"Bon accueil téléphonique, bon relationnel client du technicien qui est intervenu chez nous et efficacité technique."

"Appel aujourd'hui pdt 45 minutes pour quon me raccroche au nez. Je suis cliente depuis maintenant 6 ans a engie. Chaque année le meme bazar. Rdv entretien chaudière fuel très tardif. Pourtant chaque annee je demande un rdv rapide voir même en août. On mindique que cela est impossible. Que les contrats entretien ne démarre quau 20 octobre . Je paye chaque mois pour un service que je ne peux avoir. Cest une honte. Je ne peux pas mettre ma chaudière en route avant cet entretien. Entreprise a fuir. Profite de leur monopole."

"Je partage ici la récente expérience avec Engie home service. J'ai un contrat d'entretien chaudière chez Engie home service. Le technicien a détecté que le capteur de pression était défectueux le devis est envoyé à mon propriétaire pour accepter les frais demaintenance. Moins d'un mois plus tard, la chaudière s'est mis en défaut et plus d'eau chaude. Le technicien confirme que la panne vient de la vanne de pression et supprime le code défaut ce qui me permet de récupérer l'usage de la chaudière. Suite à cette anomalie, on me demande de prendre RDV par téléphone pout assurer le remplacement de la pièce. Penses tu qu'ils auraient pu prendre rdv à ce moment là? Non. J'appelle, le rdv est fixé en plus le devis est signé par le propriétaire. Parfait. Au premier rdv, le technicien ne passe pas et aucun appel pour me signaler l'absence du technicien et prise de contact pour reprogrammer un second RDV. J'appelle à nouveau, pour programmer un rdv. Rebelote le technicien ne passe pas et aucun appel pour me prévenir. J'appelle à nouveau pour signaler les deux incidents consécutifs et depuis deux semaines j'attends d'être recontacté. Je pense même que je peux attendre un mois ou même un an à ce rythme. Bilan : le viste annuelle est bien réalisé afin d'encaisser les mensualités d'entretien mais dernière il n'y a aucun suivi des répartitions. Ca fait plus de 4 mois que le diagnostic de la sonde de température hs est identifié. Je ne recommande pas Engie home service pour les réparations de chaudière."

"De pire en pire les services Engie Home rdv de juillet décalé ok on reprogramme un rendez-vous aujourd'hui 3 septembre 2025 toute l'après midi a attendre un technicien qui ne vient pas , sinon Engie vous êtes sérieux ? Une réclamation est faîte j'espère vraiment que ça va vite me rappeler."

"Compliqué de trouver un créneau quand on travaille et que l’on vit seul, À part ça très professionnel…"

"Merci pour votre compréhension et efficacité, d'être là pour nous aider."

"Entreprise catastrophique ! Je prends un rdv hier pour une recharge de Clim, le rdv prévu aujourd’hui entre 13h30 et 18h, je pose ma demi-journée de repos pour et je les rappelle pour un renseignement pendant l’attente du technicien et ils me disent que je n’ai pas de rdv car complet jusqu’à 2026 ! Ils me disent qu’ils passent par une plateforme étrangère pour les rdv mais qu’ils n’ont pas le planning…et puis c’est tout, un petit désolé et j’essaie de voir comment on peut faire pour ne pas me laisser en plan et on me répond qu’elle ne va pas se mettre a genoux… Service déplorable !"

"Cela fait des années que j'ai un contrat entretien et panne, très bien conseillée car j'ai fait beaucoup de réparations. On m'a toujours trouvé une solution. Entretien nickel."

"Très réactif concernant une urgence traitée dans la journée. Le technicien est super : gentil, professionnel, patient et prompt pour trouver la panne et la réparer. Très satisfaite de ce technicien"

"Injoignable!!! J avais à la base un problème de vanne trois voie qui a été changé après de nombreux appel. Suite à ça j ai une perte de pression, cela fait 3 fois qu un technicien se déplace. A chaque c’est un calvaire de les joindre, quand on appel on tombe sur un centre d appel qui demande a l agence de nous rappeler. Mais si on rate l appel (quand ils rappellent !!!)on doit rappeler et retomber sur le même centre d appel!!."