ENGIE Home Services

"Vous etes un veritable scandale, mon rendez vous d'aujourd'hui n'a pas été honoré et on me replique au telephone que soit je n'ai pas decroché au numero masqué, soit je n'ai pas confirmé, mes voisins eux etaient soit disant absent. Soyez certains que nous ferons de notre mieux pour agir au niveau de notre bailleur"

"Une calamité… cela fait maintenant 6ans que nous sommes dans un logement où le bailleur a choisi cette enseigne pour l’entretien de notre chaudière. Alors déjà pour commencer au début nous arrivions à tomber sur l’agence de Merignac, nous avons repéré la secrétaire grâce a son amabilité (non ce n’est pas vrai elle agresse verbalement les clients). Depuis plus d’un an nous tombons directement sur une plate-forme qui prend les RDV. Alors entre les RDV annulés la veille ou dans la journée + les doublons de RDV difficile de savoir quand se rendre disponible… Et oui tout comme vous, nous aussi nous travaillons et nous devons poser des demi-journées pour être là. A chaque fois qu’un plombier-chauffagiste vient à notre domicile il ne sait pas comment faire l’entretien de notre chaudière (gaz + panneaux solaires). Après 2 tentatives de prise de RDV par nos soins, en mi-août et mi-septembre qu’elle ne fut pas notre surprise quand nous avons reçu un recommandé qui nous annonce, que comme nous n’avons pas fait l’entretien de notre système de chauffage depuis 6 ans (ce qui est totalement faux) par notre soi disant négligence, nous ne pourrons pas les tenir comme responsable en cas d’incident… Alors comment vous dire que votre culot n’a d’égale que votre incompétence ! Nous avons relancé notre bailleur et vous même par mail encore ce jour, en espérant voir de votre côté un regain d’envie de bien faire son travail. Avec tout mon soutien pour faire face à ce manque de matière grise Signé : Un client par obligation"

"Bon accueil commercial, professionnalisme et réactivité sans faille. Le plus => financement du projet via Franfinance."

"Les plombiers aux bras cassés que personne veut recruter finissent chez Engie home services."

"Prise de rendez-vous peu rassurante sachant que la personne n'a pas enregistré le bon matériel. Heureusement que le technicien de passage est professionnel et à modifier mon contrat et à fait l'entretien sérieusement."

"Avec le sourire, des conseils et une efficacité dans l’intervention merci"

"Entreprise lamentable, passez votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent. En 3 ans de contrat chez eux pour un entretien de chaudière, bien évidemment, comme les autres commentaires à chaque rdv donné le technicien ne vient pas!!! Bien sûr, personne ne vous prévient malgré les appels pour savoir si quelqu’un va vraiment venir. On vous dit d’attendre jusqu’à 12h ou 18h on nous prend vraiment pour des chèvres. Mais voilà pourquoi je mets enfin un commentaire car franchement c’est du jamais vu d’être aussi nul et voleur!!!! Me voilà enfin débarrassé de ce service médiocre, je réussis à résilier mon contrat évidemment après mes 40 appels à courir derrière eux et là je m’aperçois 1 mois après qu’il me prélève 70€?!!!! Alors qu’au téléphone plusieurs personnes me disent que je n’ai rien à régler."

"Catastrophique, lamentable. Aucun service, suivi. J'avais un rdv programmé entre 13h00 et 18h00 :) pour l'entretien d’une chaudière. SMS reçu la veille du rdv. Personne n’est venue. Personne ne m’a contacté pour prévenir. J'ai appelé 3 fois le service client ne voyant personne arriver. On m’a juste confirmé que le rdv était bien programmé et quil fallait patienter. 18h15 je rappelle et on m'indique que personne ne viendra après 18h00 et qu'il faudra reprendre un nouveau rdv. Je n'ai que ça à faire, je n'habite pas sur place j'avais fait 200km pour ce rdv. A fuir !!!!!!!"

"À fuir absolument ! J’ai souscrit en juin un contrat d’entretien pour ma PAC. Premier rendez-vous fixé en juillet : personne ne se présente, aucun appel pour prévenir, et lorsque je contacte l’agence, l’interlocuteur ne sait rien et ne fournit aucune explication. J’envoie ensuite un courrier recommandé pour obtenir des réponses : silence total. Deuxième rendez-vous en août : même scénario. Aucun technicien, aucune explication, aucune solution. Au téléphone, impossible de parler à quelqu’un de compétent. On vous promet un rappel qui n’arrive jamais, malgré mes nombreux appels. En revanche, pour prélever les mensualités, aucun problème : là, tout fonctionne parfaitement… Un service client inexistant et un manque de professionnalisme flagrant."

"Intervention hier à mon domicile, dans les temps et très efficace !"