ENGIE Home Services

"En clair : NEGLIGENCE , INCOMPETENCE , TROMPERIE. Engie home service est la crème des entreprises a fuir , prise de rendez vous aléatoire, plateforme a l'étranger ( maroc ) , français peu maîtrisée , servant un discours pré fait peut importe la demande. il faut de nombreuses relances sur un centre d'appel a l'étranger d'où l'on repart bredouille et de zéro a chaque appel ! et insister fortement pour arriver a obtenir un rdv de dépannage , qui est donné par une agence injoignables (système de plateforme automatique ) . Les équipements sont ensuite laissés en pannes ou mal entretenu ce qui crée une panne par la suite . après la première intervention d'un technicien ou de son agence , qui doit prévenir la veille et qui ne le fait pas bien entendue , une pièce est toujours manquante ou en commande . tout le temps prévenu le Matin même du rendez vous , tout en devant être disponible sur 4h minimum ! . Le manque de professionnalisme des équipes en général , de l'insouciance vis à vis des clients et du suivis inexistant sont la colonne vertébrale D' Engie Home services FRANCE"

"Très bien, très professionnel, répond a beaucoup de questions techniques posées. Connais parfaitement son travail."

"Intervention efficace dans le cadre de mon contrat d’entretien"

"J ai un contrat avec Engie pour l entretien du chauffe eau et j' en suis satisfaite .Un technicien passe une fois par an, on vous envoie un rappel. Et si vous avez besoin avant d un dépannage,vous prenez rdv . Accueil téléphonique à l écoute, techniciens réactifs et à l écoute."

"Lors d'une visite annuelle d'entretien, le technicien indique qu'une pièce doit être changée et dans l attente du remplacement, la chaudière est mise à l arrêt. Malgré un devis signé le jour même, et 5 relances de notre part pour prendre rendez-vous, personne ne nous a rappelés pour planifier le rendez-vous. À chaque relance, toujours le même discours, des phrases toutes faites et de prétendues transmissions en urgence de notre demande. Mais jamais personne ne nous rappelle ! 15 jours sans eau chaude, qui dit mieux ? Un vrai scandale ! J'imagine bien sûr que suite à cet avis, nous recevrons sur Google un message type nous invitant à prendre contact avec le service client...Désespérant...Je précise que la seule étoile attribuée est uniquement mise car on ne peut pas mettre zéro... Ajout : comme redouté, message m invitant à prendre contact avec le service clients = message envoyé au service clients = zéro réponse de leur part et 6ème relance de notre part auprès de la plate-forme téléphonique !!!!!!"

"Le technicien qui est intervenu est professionnel, respectueux, donne des conseils et explique ce qu il fait."

"Impossible de mettre 0 et c’est bien dommage. Rendez-vous d’entretien très compliquer, ne passe qu’en semaine et ne sont pas capable de donner une heure de passage, obligé de prendre un demi journée d’absence au travail je trouve ça inadmissible, qui nous paye la demi journée d’absence ?. Quand ont les appels impossible d’avoir les personnes de l’agence de la ville, ont tombe sur des centres d’appel qui sont inutiles autant les uns que les autres. Vraiment les services engie c’est 0 pointé."

"A FUIRE ABSOLUMENT... Suite à un entretien annuel, une panne est survenue sur notre chaudière 3 jours après. Un 2ème technicien est passé assez rapidement pour changer un débistat, après son depart nous avons constaté une fuite. Un 3ème technicien est arrivé ensuite, une personne totalement insociable et agressive, après son passage là fuite était toujours là... Un 4ème technicien (vous suivez toujours?) est alors venu pour changer 2 pièces...rebelote ça fuyait encore. Il repasse quelques jours après et change un joint....😂 la fuite etait toujours là...on a fini par en rire... Finalement le dernier technicien, après un énième passage, a trouvé la fuite....son collègue qui au début nous a changé le débistat....il l'avait trop serré et cassé (normal c'est du plastique) 👏👏👏.....tout ça pour ça"

"Une plate-forme téléphonique pas en France … ça fait 15 ans que je suis chez eux en formule intégrale , et bien c’est fini , tu leur dis le matin que c’est la carte mère , qu ils peuvent en ramener une , au pire le technicien aurait pu repartir avec … si mon diagnostic n’était pas bon . Résultat des courses c’est bien la carte mère, mais il ne l’avait pas avec eux.. donc pas de douche pendant trois jours … merci EnGie …"

"Très bonne expérience avec Engie Home services. Je recommande"