ENGIE Home Services

"Pas fiable du tout. Je suis en panne de ballon d'eau chaude thermodynamique depuis le 05 juillet. 3 passages du technicien nécessaires pour un diagnostic. 10 jours pour avoir la pièce. 2 rdv annulés pour la réparation. Et 3 ème rdv aujourd'hui.... Toujours pas de technicien ! A faire! Manque de sérieux. Impossible de les joindre au tel. Je me suis déplacée à l'agence de Cabestany qui était fermée malgré les horaires d'ouverture affichés."

"Engie home service est une escroquerie, il faut payer 136 euros pour obtenir un devis de réparation sur une chaudière à gaz."

"3 étoiles parce que le technicien a fait du très bon travail, sinon je mettrai certainement moins dommage parce climatiseur de qualité, technicien très professionnel et sympathique. En revanche, le suivi administratif de notre dossier n'est vraiment pas celui attendu par un si grand groupe. Devis signé remis une 1 ère fois au technicien lors de son passage pour évaluer la prestation ( sinon les travaux n'auraient pas été entamés) , devis signé perdu .. donc à nouveau réclamé par le technicien venu faire les travaux, fourni le jour meme. Et on me rappelle en juin pour me dire que pour avoir la prime CEE ils ont besoin du devis signé. Nous tournons en rond depuis mai !! Ce n'est vraiment pas sérieux !!! Attention de plus, pour bénéficier de la garantie pièce et main d'oeuvre, vous devez obligatoirement signer un contrat d'entretien pour une durée d'un an . Alors en effet gratuitement pendant 1 an mais très surprenant, d'après l'explication de la secrétaire si pas de contrat, la main d'oeuvre n'est pas pris en charge pendant la periode de garantie. Donc si panne au cours de la 2 ème année si vous ne prenez pas le contrat d'entretien que vous paierez cette fois ci, et bien article 22 débrouilles toi comme tu peux."

"Je trouve ça inadmissible, ça fait 4 jours que j'ai souscrit pour ma maman un contrat chez eux, je passe plus d'une heure avec une personne (bien que très aimable au téléphone) mais rien n'avance. Ils peuvent venir d'urgence remettre l'électricité pour 61€ ! Sinon il faut attendre 24 à 48h ! Ma mère se retrouve dans le noir complet (store électrique baissé) au milieu des cartons (dû au déménagement)."

"Bonjour,la maman est décédée d'un cancer a l'âge de 75ans le 9 novembre 2023. Elle vous a versé au court de l'année un trop perçue d'un montant de 554,49. Il me semble inadmissible d'avoir prélevé un trop percue de cette somme là.,à une personne veuve d'une petite retraite . En décembre je vous ai envoyé le dossier complet pour avoir le remboursement et je vous ai téléphoné une fois par semaine. En avril après m'avoir prise pour une imbécile vous m'avez annoncé que vous aviez perdus le dossier. Je vous ai renvoyé le dossier en accusé réception demandant le remboursement des 554,49 et celui de la résiliation du gaz de 5.95 . A ce jour j'ai bien reçue le chèque de 5,95.mais je suis toujours dans l'attente du chèque de 554,49 . Permettez moi de vous de mander ,vous êtes une compagne de gaz ou une banque qui fait du bénéfice sur ses clients. Dans l'attente d'une réponse, cordialement"

"Engie vous augmente sans vous prévenir , j' étais à 0.20 du kWh et mon passé à 0.37 de plus vous avez tjrs des interlocuteurs basé en Afrique qui font un monologue et ne prenne jamais en compte vos demandes je ne conseil vraiment pas se fournisseur, essayez et vous serez ruiné a cause de leur politique, a bon entendeur salut"

"Très bien rien a redire , technicien très professionnels , Au téléphone accueil très sympathie , vraiment très agréable , bravos belle équipe 👍"

"Contrat ENGIE demande par telephone le lundi. Jeudi toujours pas d'électricité, j'appelle. Vendredi toujours pas d'électricité, j'appelle. Samedi TOUJOURS PAS d'électricité, je RAPPELLE !! Je n'ai enfait pas l'électricité parce qu' ils se sont trompé de compteur et dappartement !!!!! Alors qu'ils mont demandé 3 FOIS les information A CHAQUE APPEL !!! Je paye l'électricité de quelqu'un d'autre puis 5j !!! Je me douche a la salle de sport, jai perdu pour 150€ de courses quand le frigo et le congelo sont tombés en rade d’électricité ! C'EST SCANDALEUX !! On est où là sérieusement ??!!! Un service d'incompétents monumentale !!!"

"je ne connaissaissais pas, mon dépannage chaudière était mal engagé, contacté ENGIE et dépanné sous 24 heures. accueil et intervention personnel efficace."

"Excellent service d'entretien de mes pompes à chaleur air air depuis plus de dix ans, les agents d'entretien sont compétents et font preuve d'un grand professionnalisme. Je recommande fortement ENGIE Home Services."