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"J'avais rdv ce matin avec un technicien, il ne sait même pas présenté 😡, aucun appel de sa part pour dire qu'il serait en retard. J'appelle l'agence à 11h50 ça me raccroche au nez 2 fois grrrrr. Je vais encore devoir les appeler à 14h. Une honte !"

"À fuir – aucun respect pour les clients Rendez-vous prévu aujourd’hui à 9h avec le technicien. À 9h15, aucune nouvelle. J’ai dû appeler l’agence moi-même. Une employée a tenté de le joindre, il ne répondait pas. Quand elle a finalement réussi, on m’informe qu’il aura du retard, car il a été appelé en urgence. Même s’il y avait urgence, aucun appel ni excuse ne m’ont été faits. J’ai dû décaler ma journée de travail pour ce rendez-vous, alors que je n’avais même pas encore emménagé dans la maison. Le technicien ne m’a absolument pas considéré. D’après les autres avis que j’ai vus, ce n’est pas un cas isolé. Cette entreprise ne considère pas ses clients tant qu’un devis n’est pas signé. Une fois signé, là oui, mais pour simplement recevoir un devis ou un rendez-vous commercial, vous êtes ignorés. Bref : à fuir. Ils sont uniquement à la course à l’argent et ne respectent pas leur clientèle. Il y a pléthore de concurrents sérieux qui respectent les rendez-vous et préviennent en cas d’imprévu. Je vous conseille vivement d’aller vers eux."

"Agence injoignable, plateforme téléphonique en pays étranger avec des gens qui ne comprennent rien. Engie a touché près de 1000 euros remboursés par ma primrenov sans rien faire, pour la dépollution et démontage de ma cuve à fioul que j'ai intégralement payés en vue de l'installation d'une PAC. Injoignable et silence radio à ce sujet malgré mes mails et appels téléphoniques. Par contre pour vous forcer à l'entretien de la pompe à chaleur chaque année alors que la loi n'oblige qu'à un entretien tous les deux ans ils sont là... Tarif d'entretien d'une pompe à chaleur air-eau : ce qu'il faut retenir. Le prix d'entretien d'une pompe à chaleur air-eau varie de 100€ à 300€ pour une visite ponctuelle tous les deux ans. Chez engie on est à 260 euros, chaque année...🤔"

"Que ce soit au téléphone (agence de Liévin) ou lors des visites d'entretien de ma chaudière, le service est toujours top et professionnel"

"Malgré 4 interventions de leurs techniciens, aucune solution durable n’a été apportée. Il s’agit pourtant d’une installation simple en configuration dos à dos, mais ils sont incapables de régler correctement la pompe de relevage. Résultat : l’eau s’écoule directement sur mon mur, causant des dégâts visibles Je ne peux toujours pas utiliser cette clim, ce qui est inacceptable après autant de temps et d’interventions. Service incompétent et aucun suivi sérieux de la part d’ENGIE. Très mauvaise expérience."

"Rdv du 08 juillet 2025 non honoré ! Et aucun appel de leur part Un service client incompétent qui ne sait pas répondre aux demandes et me dit à 18h40 qu'il n'est pas Trop tard pour la visite d'entretien ! Il y a un énorme problème avec le décalage horaire ! Impossible d'avoir l'agence au téléphone..... Par contre les 190€ sont bien débité depuis le 04 juin !"

"REBONDISSEMENT : Après le passage du technicien plus compétent que ses collègues, la climatisation fuit à nouveau quelques heures après ... Agence d une incompetence totale, je m explique et je ne vais pas parler de mon problème de réglage de chauffage et de chaudière pour lequel j ai du faire appel à quelqu'un de chez Dalkia (petite pub au passage). Juillet 2024 : acquisition système climatisation dans 2 chambres à l étage (5000 euros) Août 2024 : fuite sur 1 des 2 blocs. Intervention prise en charge et problème connu sur ce modèle (Atlantic) dixit le technicien. Juillet 2025 : nouvelle fuite sur ce meme bloc (défaillance pièce = garantie constructeur ?). Ce jour se présente le technicien qui dit ne pas pouvoir intervenir car nous n avons pas de contrat d entretien et que de ce fait sa tablette est bloquée ! Si nous souhaitons son intervention et la prise en charge de la garantie il faut régler un contrat de entretien d un peu plus de 180 Euros. Je précise que l achat du matériel et l installation ont ete faits par ENGIE. Bilan de l intervention du jour : le technicien repart à son agence pour chercher un collier que son collègue aurait omis ou mal mis lors de sa précédente intervention ! Resultat : 180 euros pour une erreur ? Pas mal ..."

"Agence à fuir! L’an dernier pas moins de 6 RDV pris pour un entretien! ( 3 fois technicien qui n’est pas habilité, 2 rdv non pris et non notifié et le dernier ça c’est relativement bien passé malgré le fait que le technique n’a fait que de ce plaindre! Cette année rdv au 19 juin le technicien n’est pas venu. Aujourd’hui rdv l’après midi le technicien me téléphone ce matin pour me dire qu’il a un petit trou ce matin qu’il aimerai intervenir plus tôt ! Je lui répond que nous ne sommes pas là ce matin il me répond Ok. Et je viens de recevoir un message pour me dire qu’il est venu et qu’il n’y a personne chez moi! Alors que nous y sommes depuis 12h! Fuyez ne vous faite pas avoir par cette agence incompétente!"

"Honteux, la conseillère n'a pas de réponse à ma question et bizarrement la communication coupe après avoir attendu je ne sais combien de temps pour avoir un interlocuteur."

"RDV pris avec un commercial pour le changement de système de chauffage il y a 2 semaines. A 1h du RDV ce jour, le commercial me contacte et je cite Bonjour Mr, je suis votre commercial, je serais là d'ici 15 à 20 min max, j'ai regardé votre dossier et vous êtes intéressé pour un système Bio masse, malheureusement je dois décliner le RDV nous ne faisons plus ce genre de système car trop de problème. 1H avant RDV super, j'avais pris ma journée et quand j'ai l'accueil pour le rdv, on m'a indiqué que vous faisiez ce genre de chauffage. Merci 1j de travail pris pour rien. Plus jamais ça ne se fait pas vis à vis du client Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile"