ENGIE Home Services

"A fuir... Le technicien ne peut entretenir ma chaudière (j'ai dû attendre sa venue , pour l'apprendre) car ma chaudière est raccordée à un conduit collectif et que ça n'est pas eux qui font l'entretien de ce conduit) l'année précédente ça n'avait pas posé de problème (société rachetée par Engie depuis) bref. Aujourd'hui ils me relancent pour un contrat de 126.50. (Je n'ai rien signé) Bien qu'ils aient constatés qu'ils ne pouvaient pas intervenir sur ma chaudière à cause de ce conduit collectif ils me relancent quand même par tous les moyens de communications... réagissez ou je ne vais pas tarder à venir faire un scandale en agence..."

"Entreprise frauduleuse. Rupture de contrat en février, je suis toujours mensualisé alors qu’ils me confirment ne plus avoir de contrat chez eux. Un remboursement ? Encore en rêve, depuis plus de 2 semaines j’attends qu’on me rappelle malgré mes relances. Qu’attendez-vous ? Un recours en justice ?"

"Entreprise a fuire d une incompétence totale. Les rdv ne sont jamais respecter et au final a force d attendre qu'ils passent on fini par changer des piece qui elles aussi sont changer après plusieurs rdv repousser et le pire c'est qu'ils ont toujours une excuse. Etant du bâtiment n oublions pas que leurs excuses bidon je les connais toutes. De ce fait nous avons pris la décision de résilier nos trois deux contrats. Mais cela ne les empêche pas de prélever et de faire attendre les remboursements et de trouver des excuses d inventaires. Je leurs souhaite bon courage pour garder leur enseigne dans les années a venir sur le secteur."

"HONTEUX!!!! Mes parents de 80 ans sont sans chauffage depuis le 20/02/2024. La pièce n'est soit disant pas encore arrivée. Ils ne sont même pas capable de contacter le fournisseur pour avoir un délais de livraison. La chaudière n'a que 5 ans. Je ne voulais pas mettre d'étoile mais on est obligé sinon on ne peut pas publier"

"J'ai souscrit un abonnement au mois de novembre. Si j'avais su je serai venue voir les avis avant. J'attends toujours quelqu'un pour un dépannage, après plusieurs appels à la plateforme au mois de janvier. A chaque fois on me dit qu'on va me rappeler, même quand on leur dit que c'est urgent (on avait 7 degrés dans la maison) mais personne rappelle....."

"Tout se passait bien, mais depuis un an c’est une catastrophe. Suivi des entretiens catastrophiques, obligé de relancer soit même alors que dans le contrat c’est suivi de l’entretien automatique, la ligne d’appel au service client est à l’étranger donc impossible d’avoir l’agence au téléphone, et quand on arrive à les avoir la relation client est une catastrophe ! On se fait limite remettre à notre place car on n’est pas content ! Merci de prendre exemple sur le service client d’Orange ! Quand on est une entreprise nationale qui met en avant le service client il faut être la hauteur. Personnellement je vais résilier les entretiens ! Trop galère. Je paye pour rien. J’ose même pas imaginer si j’ai une panne."

"Le même problème depuis septembre j'attends un rdv pour un entretien et après plusieurs appels téléphoniques toujours rien"

"Contrat pris sur internet pour un entretien de pompe a chaleur . Fournisseur recommandé par la marque de ma pompe a chaleur. Rdv pris le 11/12 au matin . Personne n'est venu ou ne m'a prévenue. Depuis 2 mois je me bat avec leur plateforme téléphonique. Toujours le même discours ont fait remonter l'information on fait un recours. Personne ne rappelle .Il s'avère que le technicien a dit qu'il était passé donc niveau planning c'est compté comme une visite . J'ai bloqué une journée de boulot pour rien. Et ils me font tourné en bourrique. J'aurai du lire les avis avant de souscrire chez eux. Je vais faire appelle au médiateur engie et si rien c'est protection juridique pour rompre le contrat et demander le remboursement de mes payements depuis novembre 2023. Des incompétents"

"Un technicien devait venir pour l'entretien annuel de ma chaudière le 3 Janvier 2024 entre 13h et 18h. A 17h45 , toujours personne à mon domicile alors que d'habitude le technicien me prévient 20 minutes avant son arrivée... J'appel Engie, Comme d'habitude je tombe sur une plate-forme , des personnes qui ne servent pas à grand chose car ils font que envoyer des mails à Engie Home Services de ma région en me disant qu'ils vont me rappeler, malheureusement personne me rappel..."

"Un technicien est venu pour le changement de gaz. La chaudière vibrait énormément après cela. Nous avons demandé à GRDF de nous envoyés un technicien d'engie home service. 2 lapins plus tard, nous leur avons demandé un technicien d'une autre société qui est venu est a refait le réglage. Nous avons ensuite payé pour un entretien. Personne n'est venu. La chaudière est en panne. Je vais vivre un noel sans chauffage. Merci Engie Home service"