ENGIE Home Services

"Bjr, cela fait 3 ans que j ai un contrat d entretien pour 1 PAC air/ eau et 2 PAC air/air. Je suis très satisfait de la prestation annuelle avec Romain qui est très agréable, professionnel. J ai déclenché une seule intervention suite à une panne du groupe extérieur et le dépannage a été rapide en 24 h et réparé. Je recommande malgré un coût non négligeable."

"ENGIE Home Services Vert-Saint-Denis à fuir. Installation Pompe à chaleur ballon d'eau chaude bâclés par ENGIE Home Services, tombés en panne 3 mois après leurs installations. Ils ont mis 6 mois pour venir les réparer. J'ai du me déplacer dans leur locaux à plusieurs reprises afin qu'il puisse envoyer un technicien. Et puis retombée en panne suite à l'entretien mal fait par leur technicien. J'ai du payer une autre société pour rattraper leur incompétence. Depuis plus de problème avec ma pompe à chaleur. A FUIR A TOUTE VITESSE"

"Bonjour, un commercial a l'écoute, créatifs avec de bonne idées professionnels, sans suprise, chouette rapport qualité Prix . Je suis trés content. Merci a ENGIE Home Services"

"Malheureusement, une mauvaise expérience. Le technicien qui est passé n'a pas voulu intervenir car il considère que le chauffe-eau n'est pas accessible. Il se situe dans un petit renfoncement où il faut effectivement se baisser pour rentrer, mais où l'ont tient debout sans problème et qui est éclairé avec un spot. Le technicien a donc refusé l'intervention et j'ai perdu une journée inutilement. C'est dommage car ça n'a jamais posé de souci avec d'autres jusqu'à présent. Je mets tout de même 2 étoiles car toutes les personnes avec lesquelles j'ai pu échanger étaient agréables (centre d'appel, agence et technicien)."

"Le remplacement de notre chaudière a été expérience très positive. Nous avons bénéficié d'un accompagnement commercial attentionné qui a abouti à un devis et des prix très avantageux, suite à la non-disponibilité du modèle qui nous avait préalablement séduit. Ensuite, l'intervention technique d'installation a été réalisée par un équipe très professionnelle, rigoureuse et très compétente. La cause d'un dysfonctionnement récurrent a pu être identifiée simultanément, et le pré-diagnostic précis nous permet d'envisager des travaux complémentaires qui règleront ce petit souci une fois pour toutes. En résumé, que du positif ! Nous souhaitons que cette société conserve ses qualités le plus longtemps possible... et même définitivement !"

"Extrêmement déçue par Engie Home Services à Vert-Saint-Denis. J’ai signé un devis pour un changement de chaudière le 31 mai, avec acompte versé — mais depuis, plus aucune nouvelle. Aucun justificatif de paiement, aucune date fixée pour le début des travaux, et surtout aucune réponse à mes appels ni à mes mails. Le contraste avec leur réactivité avant signature est frappant. Je regrette de leur avoir fait confiance."

"Une déception à chaque fois : - il y a quelques années j’appelle en dépannage pour ma chaudière. 140 euros pour diagnostic que ma chaudière doit être changée car la carte électronique a du prendre l’eau . Alors qu’il n’a pas ouvert le boitier et que quand je lui demande d'ouvrir c’est poussiéreux et sec. (Spoiler : un autre dépanneur l’a réparé pour 200e) - cette année je demande un devis pour remplacement de chaudière. Je choisis un horaire sur le site de engie pour qu'on m’appelle et mon répondeur explique qu’il ne faut pas laisser de message. Devinez qui appelle à un autre horaire et laisse un message? Bref aucun service ne m’a l’air compétent pour l’instant"

"Les étoiles ne sont pas pour l’agence de Vert-Saint-Denis directement, mais pour ENGIE tout entier. Un an et demi que je suis propriétaire de mon logement et un an et demi que c’est une galère pas possible pour l’entretien de ma chaudière. Déjà au début j’étais répertoriée dans une autre ville d’un autre département bien loin du miens, donc le technicien n’est pas passé. Le contrat a mit beaucoup de temps à être fait (entrée dans le logement en novembre 2023, début de contrat février 2024) avec un nombre incalculables d’appel téléphonique. Récemment (février 2025) je reçois un message me disant que j’ai un rdv pour entretien. Parfait très bien, sauf que je n’avais pas vu qu’il fallait valider. RDV annulé sans aucune relance en amont pour prévenir. J’appelle donc, pour reprendre rdv, on me demande mes jours de dispo pour au final me donner un rdv sur un jour de travail au mois d’avril. Je spécifie que je prends ma matinée pour cela et qu’il faut que la personne arrive avant 11:00. Évidemment le jour arrive et rien, personne. Je reprends rdv en insistant cette fois ci que je le veux en mai (la personne me donnait juin) encore une fois sur un jour de travail avant 11:00. Encore une fois on me dit que c’est notifié. Aujourd’hui le technicien m’appelle pour me dire qu’il aura du retard et qu’il sera là vers 12:30 et ma demande n’a pas été notifiée. Je rappelle, je suis pas contente et au téléphone mon interlocuteur me dit calmez vous madame, aucune envie de comprendre la situation. J’ai placé mon prochain rdv à la semaine suivante, à voir ce qu’il adviendra. Service de branquignoles qui prennent leurs clients pour des cons."

"Je pense fortement que le technicien n'a réalisé aucun entretien de mon ballon, à part la relève d'informations. Tandis qu'il m'a fait signé en me disant avoir nettoyer je ne sais pas quoi. Il n'a rien fait, il n'y avait aucune poussière, rien a éte ouvert, le bac n'a pas été nettoyé comme prévu dans mon contrat, il est resté 20 minutes si je n'exagère pas, tout en comptant son blabla dedans, perte de temps et d'argent, je trouve çà malhonnête, il doit se penser plus intelligent. Mais il se trompe, je déconseille vivement engie home service, et l'abonnement sera résilié, je n'aime pas que l'on abuse de ma confiance, me faire payer pour une prestation non fait , et prétendre que oui. Ne perdez pas votre temps, ils veulent juste l'argent sans fournir le service qui va avec."

"Service après vente irréprochable. Client de plus de 30 ans, que des félicitations à leur transmettre."