ENGIE Home Services

"Nous sommes déçu car nous avons eu un contrat de maintenance pendant 3ans et on vient de nous dire qu’ils ne peuvent pas le faire … on ne comprend pas et on est envoyé à droite à gauche que ce soit par téléphone ou sur place directement….."

"Bonjour, L'entretien de la chaudière à été réalisée donc parfait. Merci"

"Pour toute autre chose ils sont très bien"

"Depuis l’entretien annuel de notre chaudière effectué en juin 2025, nous rencontrons des problèmes répétés qui n’existaient absolument pas auparavant. Avant cet entretien, la chaudière fonctionnait parfaitement, sans panne ni bruit anormal. Après l’entretien : -La chaudière s’est mise à produire un bruit anormal lors de l’utilisation (comme un souffle dans du verre). -2 techniciens sont repassés, sans rien constater ni corriger. Ensuite : -Nous sommes partis trois semaines en vacances durant lesquelles la chaudière est restée éteinte. -À notre retour, la chaudière ne produisait plus d’eau chaude, affichait un code erreur et se mettait en sécurité. Les interventions suivantes : - On nous dit premièrement qu'il y a une pièce à changer début juillet. - Mi juillet, cette première pièce a été changée (chambre de mélange), sans rétablir le fonctionnement normal, c'était pas la bonne pièce à changer, il faut en remplacer une autre. - Le 29 juillet, une nouvelle intervention a eu lieu : une autre pièce a été changée (pèce arrivée du gaz), et l’eau chaude a pu refonctionner. Depuis le 29 juillet : -L’eau chaude est revenue, mais la chaudière émet toujours un bruit anormal et très fort. -Aujourd’hui, il nous est expliqué qu’il faudrait changer à nouveau la pièce remplacée le 29 juillet. Lorsque nous signalons qu’elle vient juste d’être remplacée, la réponse est simplement : « dans ce cas il faut en changer une autre », sans être capables de préciser laquelle. En résumé : -Avant l’entretien du 04 juin : aucun problème -Après l’entretien : bruits anormaux, puis panne complète après 3 semaines d’arrêt, nous sommes restés un mois sans eau chaude avec un petit d'un an, heureusement que ce n'était pas l'hiver et que nous n'étions pas privé de chauffage. -Plusieurs interventions depuis l'entretien (10 techniciens différents), pièces changées le 16 juillet et le 29 juillet, retour de l'eau mais maintient du bruit anormal. -Aujourd’hui : toujours un bruit atroce persistant, encore pire qu'avant et aucune solution claire Je précise aussi que lors d'une intervention un technicien a arraché un tablette en bois fixé à notre mur en s'appuyant dessus, notre mur a été arraché, j'ai signalé l'incident plus de 3 fois dont 2 fois directement à l'agence, à ce jour je n'ai aucun retour. Une étoile néanmoins pour l'amabilité de la majorité des techniciens qui se sont présentés chez nous. Mise à jour : Après 3 mois de galère avec notre chaudière, le problème semble enfin résolu ! Un grand merci à Michael, le technicien, pour son professionnalisme et son investissement. Nous l’avions spécialement demandé, car il nous avait inspiré confiance par la qualité et l’honnêteté de son travail. Merci encore pour votre investissement !!"

"A FUIR !!!!!!! Suite à un déménagement il redonne votre compte client, change juste le nom du compte et laisse vos coordonnées bancaire et vous payez pour les nouveaux locataire. Eviter de prendre un abonnement pour votre chaudière chez eux si vous ne voulez pas payer pour les autres."

"Je suis très satisfaite"

"Chez Engie home services depuis maintenant 5 ans. Aucun souci. Nous avons toujours le même technicien qui est top. Très gentil et respectueux de notre maison. Les rdv d'entretiens sont très facilement déplaçables en cas de non disponibilité 😉"

"Technicien très professionnel et très agréable pour l'entretien de ma chaudière . MERCI ENGIE home services."

"RDV fixé depuis 3 semaines pour l'entretien d'un adoucisseur, j'ai posé une journée pour attendre le technicien. Le jour j le technicien ne se présente pas et personne ne m'appelle pour annuler le RDV ou me présenter des excuses. Service très décevant et irresponsable. À éviter. Mise à jour : après la réponse standard de l'équipe d'Engie Home sce, j'ai rappelé, c'est plus décevant, après avoir insisté que je sois mis en relation avec l'agence locale du Grand Quevilly, j'ai été mal reçu par l'assistante et par le directeur d'agence. Je pense qu'ils n'ont pas apprécié que j'insiste à avoir une réponse rapide. Le directeur d'agence n'ayant aucun sens du service client il m'a appris quilne peut rien faire pour moi et qu'il propose un RDV en juillet. Il n'y a pas d'urgence. De plus il est presque sûr qu'il ne peut pas intervenir sur un adoucisseur Culligan. Bon à savoir."

"L'entreprise s'est déplacée rapidement à la demande de mon bailleur, intervention rapide et efficace. Je suis satisfaite"