ENGIE Home Services

"Expérience très désagréable le 08/10 par téléphone avec le service maintenance, le collaborateur prends de haut dès les premières minutes de l’appel (note à vous mêmes pour la prochaine fois, demandez à vos collaborateurs de prendre des notes vis à vis des informations qui leurs sont communiquées sur les fichiers clients, nous clients ne sommes pas responsable de leurs incapacités) je tiens à dire aussi qu’après m’avoir mis en attente celui ci m’a raccroché au nez. Revoyez vos procédures, je n’ai aucun problème à échanger par téléphone, travaillant moi même en relation client, mais le respect se fait dans les deux sens, l’appel se serait passé d’une autre manière certainement si le respect avait été de mise dès le départ."

"Le chauffagiste qui est intervenu sur ma chaudière a été très professionnel et sympathique."

"L'intervention s'est bien passée !"

"Technicien super sympa et professionnel… mais c’est bien le seul point positif. ENGIE Home Services ne nous envoie jamais nos factures (impossible de les récupérer sur leur site). Ce matin on m’a demandé de payer d’avance une facture jamais reçue. Service client désagréable, impossible de parler sans se faire couper la parole. Après plusieurs relances, factures enfin envoyées… à contrecœur. Expérience frustrante et chronophage : à fuir si vous espérez un minimum d’efficacité administrative et d’écoute"

"Bonjour à toutes bonjour à tous Aujourd’hui le technicien Aurélien est venu à mon domicile pour me faire un entretien d’une qualité exceptionnelle, il m’a collé enfin l’étiquette de dépannage sur la chaudière chose que depuis 35 ans je n’ai jamais eu, je vous recommande ce technicien il est excellent, il porte ses épis Il contrôle les monoxyde de carbone et lorsqu’il part tout est OK tout est expliqué, j’ai vraiment apprécié Bien à vous"

"Surfacturation, j'ai du payé pour un logement qui n'était pas le mien er ils refusent de me rembourser"

"Très satisfait. Du devis jusqu'à l installation de ma nouvelle chaudière. Délais respectés et très bonne coordination des différentes équipes pour son installation."

"tjs facile d'avoir une personne en ligne que ce soit le service interventions ou clients et si problème il y a c'est tjs résolu rapidement et en complète interaction avec le client"

"J'ai été vraiment satisfait de l'intervention réalisée par un technicien top professionnel, ponctuel, vraiment sympa, bien organisé,très propre enfin savoir faire et savoir être irréprochable...je tiens a remercier le technicien (Rahmatou-Allah) et à travers lui toute l équipe ENGIE metz..bonne continuation."

"Tous les ans, les rendez vous sont reportés. Cette année encore, déjà deux rendez-vous non honorés. Le dernier ce jour. Cela devient inacceptable !!! Et bien sûr injoignable. Toujours passer par une plateforme. Insupportable !!!"