ENGIE Home Services

"Deux semaines que j’ai ni eau chaude ni chauffage … un technicien devait revenir changer des pièces mais l’agence de Courtois sur Yonne reste silencieuse et ne répond pas au relance de la plate-forme d’Auxerre pour savoir où cela en ai et quand je serais dépanné ! Allo ? Il y a t’il quelqu’un qui travaille à l’agence de Courtois ???? Inadmissible !"

"Très mauvaise expérience avec Engie Home Services. En tant que bailleur, j’ai reçu des factures et des relances pour des entretiens de chaudière jamais réalisés. Lorsque leurs techniciens n’arrivent pas à joindre le locataire, aucune information n’est transmise au propriétaire. En revanche, pour envoyer des factures injustifiées, aucun problème. Résultat : surfacturation de services non effectués, absence totale de remboursement, aucun suivi, aucun rappel et un manque de communication flagrant. Mon locataire est resté plusieurs mois sans eau chaude, et malgré cela Engie Home Services refuse d’assumer ses responsabilités. J’ai même effectué une demande de résiliation en bonne et due forme. Pourtant, deux mois plus tard, je reçois encore une facture pour l’année suivante. Pire encore, un technicien s’est permis de faire des remarques déplacées à mon locataire, en affirmant que, puisque je suis multi-bailleur, j’ai “les moyens” de changer la chaudière. Il a donc divulgué des informations confidentielles concernant ma SCI et mon patrimoine, ce qui est totalement inacceptable et sans rapport avec la prestation attendue. Entreprise à fuir : manque de professionnalisme, absence de transparence, non-respect de la confidentialité et aucun sens du service client."

"Des escros. 0 et ma note. Contrat d'entretien augmenté sans les delais légaux de prevenance. Interlocuteur irrespectueux, non chalant et hautain. Contrat d'entretien annulé en décembre 2024 mais les prélèvements continuaient Jusqu'à avril 2025 parce que la médiation les as bloqués . 4 mois de procédures, courrier de mise en demeure, dgccrf, mediateur pour enfin avoir gain de cause au final. Merci à la médiation mais non merci Engie home 0 service..."

"La chaudière est installer depuis 2019 contrat d'entretien et de dépannage depuis plus de dix ans. Contrôle annuel 279 € sans panne ??? . Une panne et voila 1 semaine sans chauffage et eau chaude avec ma maman de 95 ans reçue au réseau GAIA et moi dans un hôtel depuis 5 jours. Pas un appel et une honte dans la communication et la panne viens de l'installation par eux !!!!!!!!"

"En 2024 ils nous laisse en plein mois de décembre 10 jours sans chauffage ni eau chaude, car ils n'ont pas de créneau, pour ensuite avouer qu'ils n'ont pas la pièce. En janvier je suis également rester 1 mois avec un radiateur qui fuis c'est vraiment lamentable. Sans parler du nombre de rendez vous manqué en 9 ans ou l'on bloque une matinée inutelement. Pour ma part je suis locataire en pavillon chez Habellis, mais mes parents propriétaires ont également souscrit un contrat avec eux et le service n'est pas meilleur ! Ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles c'est le cas de le dire. Je n'ai malheureusement pas choisi ce prestataire mais si vous y songer, un conseil réfléchissez à deux fois."

"Rdv fictifs, j'ai posé mon après midi exprès et finalement le technicien n'est jamais venu et ils n'ont même pas la politesse ni le professionnalisme de prévenir. Je les ai appelé 3 fois ne vous inquiétez pas madame le technicien va passer, gardez bien votre téléphone...que des mensonges. A fuir, service client pitoyable qui à mon avis n'est même pas en France. Dommage qu'on ne peut pas mettre une note négative ou 0 à la limite."

"J'ai posé une journée auprès de mon employeur pour honorer le rendez-vous fixé d'entretien de ma chaudière. Rendez-vous non honoré sans être prévenu au préalable. Engie va-t-il me rembourser cette journée de travail? Je les contacte par téléphone, on tombe sur un centre d'appels situé je ne sais pas où (sûrement pas en France en tout cas), et ils sont incapables de me dire où se trouve leur propre technicien ni même de contacter leur propre agence. Incompétence totale pour l'ensemble des interlocuteurs donc..."

"N'honore pas les rendez-vous qu'ils fixent eux-mêmes sans vous consulter. Le technicien a même le toupet de reporter que la personne était absente, alors que nous avons attendu sur place la journée complète, en ayant pris une journée de congés. Service abominable, probablement les pires dans ce domaine."

"Des bons à rien prise de rdv depuis 3 semaines, annuler le jour même, alors que je remonte du sud exprès pour sa. Je sais pourquoi je n’avais pas poursuivi mes contrats avec eux ils n’on jamais été efficace n’on jamais de technicien fuyez autant que possible cette société pas professionnel et tournez vous vers des personnes compétente!"

"N'honore pas ses rendez-vous. Mauvais raccordement des thermostats à la mise en service, fuites à l'installation de la PAC Voilà mon experience. Et ca continue. Voilà"