ETS BONNEL ecques

"Installation chaudière excellente tout comme l'accueil, comme d'habitude, à Ecques. Commercial très sympathique. Je recommande vivement"

"Extrêmement satisfait de leur intervention !!! J'ai appelé pour un gros problème d'évacuation des eaux usées (toilettes bouchées, douche qui déborde avec de l'eau très sale...). Je n'étais pas un client habituel, et pourtant j'ai reçu un accueil téléphonique plus que satisfaisant, et un plombier est intervenu chez moi en moins de 30 minutes !!! Il a passé du temps pour trouver le problème, le résoudre (à la force des bras), et tout nettoyer avant de partir. Je le remercie pour cette intervention de qualité. Vous avez gagné un client !"

"Entreprise très sérieuse ,De bon conseil aux devis , très satisfait des techniciens chacun connait sont travail et chaque intervenants très professionnelle . Je recommande à 100%"

"Très bonne accueil au magasin très réactif panne cumulus signalé le lundi et changé le magasin Car dispo en stock Le plombier est très professionnel et le travail concernant la pose très bien Je recommande cette entreprise"

"Intervention pour l'échange d'un conduit de chaudière gaz avec pose d'une ventouse terminale en toiture, intervention rapide, travail réalisé sans problème, techniciens, commercial et personnels administratif réactifs et sympathiques, je recommande vivement."

"Après une baisse de pression sur la chaudière Vaillant sous contrat de l'entreprise Bonnel, ma maman (octogénaire) appelle l'entreprise qui envoie un technicien qui remet de l'eau dans le circuit sans plus d'inquiétude c'était le 14 Novembre. Le 25 Novembre à nouveau baisse de pression le super Technicien revient : c'est la commande d'une soupape qui fuit et c'est reparti. Le 20 décembre, pression en berne chaudière à l'arrêt , le technicien ne comprend pas, ça doit être un tuyau poreux ou peut être une vanne à l'étage ou alors le fait d'avoir enlever un radiateur par lui même en Juin (vous savez ce sont des vieilles installation dit-il !!!) Le 30 décembre après 3 jours d'absence, retour à la maison, température à 12 degrés, nous décidons d'arrêter le massacre et d'appeler un concurrent qui se déplace immédiatement et diagnostique la panne en 10 mn, procède au démontage du vase d'expansion qui est rempli d'eau et le flexible est bouché. J'avais indiqué dés le début (quand il a fallu commander la soupape à la secrétaire qui attendait le retour du devis qu'aurait du signer en ligne maman qui n'a même pas internet !!!) que cela ressemblait fortement à un soucis du vase d'expansion. Moralité, plus d'un mois d'attente, du stress pour rien, une pièce commandée et changée utilement ou pas, un technicien qui se déplace trois fois pour rien et qui manifestement a eu son cap chauffagiste dans une pochette surprise une cliente âgée qui n'en demandait pas tant, une rupture de contrat avec un client qui ne recommande bien entendu pas l'entreprise Bonnel à tout ceux qui voudront bien lire ce message."

"Changement de chaudière à gaz.. Devis correct, commercial à l' écoute ( un peu difficile en négociation mais logique chacun étant dans son rôle ), installation réalisée de façon très professionnelle et proprement.. Je recommande cette société familiale implantée depuis de nombreuses années, gage de sérieux me semble t il.."

"Réparation de la chaudière, super professionnel, à l’écoute, respectueux, explications données , à recommander, site d’hazebrouck merci"

"Je me disais aussi, c’est bizarre tous ces bons avis google, puis, j’ai regardé les notes des sociétés de Villeneuve et Hazebrouck et ah ! Voilà, nous y sommes : 2/5 ! Devis signé en février 2024, acompte versé dans la foulé, chaudière à pellets reçue en avril. J’ai dû batailler de juin à septembre pour avoir un rdv pour l’installation (ça part mal) j’ai relancé X fois, on me répondait toujours la même chose « je mets un mot pour Monsieur Bonnel il va vous rappeler » Spoiler alert il ne s’est jamais donné la peine de nous rappeler. En août je commence à m’agacer au téléphone, je confis à la secrétaire qu’a ce rythme là on aura pas de chauffage en octobre, chose qu’elle a trouvé drôle apparemment puisque ça l’a fait rire, soit. Je rappelle en m’énervant un peu plus, et là, miracle on me rappelle dans la foulée pour me donner une date ! Début d’intervention le 9/09, on nous installe les trois radiateurs + la chaudière mais on nous dit qu’il manque une pièce et qu’ils repasseront quand ils l’auront reçu, ok pas de souci… Je rappelle deux semaines après car 0 nouvelle, et là on m’annonce que l’on me recontactera après le 14 octobre car l’électricien qui doit faire la mise en service est en arrêt jusqu’à cette date….! Je lui signale que ça ne sera pas possible car nous n’avons aucun moyen de chauffage nous avons deux enfants de 2 ans et 6 mois nous vivons dans un ancien corps de ferme et il fait 13 degrés dans la baraque, ce à quoi elle me répond « ah mais ne vous en faites pas on vous installera une solution d’appoint on ne vous laissera pas comme ca, je vois avec Monsieur Bonnel » Donc chez Bonnel il n’y a qu’un seul électricien ? Si il est en arrêt pendant 6 mois j’ai donc pas de chauffage pendant 6 mois ? Je précise à la secrétaire que si je n’ai pas de nouvelles dans la semaine je rappellerais. Devinez quoi ? Nous sommes aujourd’hui 10 jours plus tard, le 29/09/24 et bien évidemment personne ne nous a rappelé. Je prends donc les devants ce matin je rappelle la situation et demande ce qu’ils comptent faire, la secrétaire qui me sort son éternel « je laisse un mot à monsieur Bonnel » Bien évidemment c’était la fois de trop, après lui avoir sorti le fin fond de ma pensée, la secrétaire non-chalante s’agace et me dit qu’elle n’est que secrétaire (au passage elles sont 4 secrétaires mais 1 seul électricien ?? Le ratio est pas terrible !) On refuse de me donner un moyen direct pour joindre monsieur Bonnel et avec du recul ça ne servirait à rien puisqu’il ne daignerait pas répondre non plus. Donc nous voilà ce jour avec 13 degrés dans la maison sans que ça ne face bouger la moindre personne de cette société. A fuir absolument. Nous hésitions avec un indépendant, nous avons choisi cette société pour sa réputation et sa taille, et bien avec du recul je regrette amèrement. Et le pire c’est qu’elle ne fonctionne pas encore, j’ai bien peur, au vu des autres avis, de découvrir encore d’autres surprises au fur et à mesure… Je suis extrêmement inquiète pour la suite. De plus, au vu de la météo, si les intempéries de l’année dernière se reproduise (ce que je ne souhaite absolument pas aux pauvres sinistrés) cela leur resservira d’excuses pour décaler les RDV de 5 mois je suppose… Les problèmes de personnel ça arrive, là ça n’en est pas (ils vont me faire croire qu’aucune intervention n’est faite en ce moment ?) on se moque du monde, c’est irrespectueux et honteux. Une société fantôme une fois les papiers signés. On ne va pas en rester là attendez vous à recevoir du courrier. Ps : non ca n’est pas un faux commentaire, le dossier est au nom de CACHE pour vos recherches."

"Pose complète d'une chaudière à Gaz avec création de réseau. Très bon travail , très respectueux , à l'écoute des demandes. Seul problème c'est que les délais ne sont pas du tout respectés...installation prévu pour septembre 2023 après X reports et X appels l'installation s'est faite fin mars 2024."