Garanka Plombier Chauffagiste Elancourt

"Entreprise complètement inutile les opérateurs téléphoniques ne sont absolument pas opérationnel j'appelle samedi matin à 8h dès l'ouverture je tombe sur un collaborateur qui me fait comprendre que le problème ne vient pas de ma chaudière mais du bâtiment intégral il me dit qu'il y aura une intervention le jour même bien sûr comme vous vous en doutez il n'y a pas eu d'intervention j'ai donc dû rappeler aujourd'hui je tombe sur une femme qui me fait croire qu'elle a un problème informatique et que je dois rappeler dans 5 minutes alors que ce problème n'existe pas je tombe sur un autre intervenant qui ne sait pas où est mon problème et qui me fait croire que mon problème vient de mon bâtiment mets il me met comme un rendez-vous pour mon appartement alors que le problème est lié à tout le bâtiment je ne comprends pas l'utilité de cette société de cette société je ne recommande absolument pas cet endroit car je n'ai pas le choix ils viennent de faire passer tout un weekend sans chaudière alors qu'ils ont été informés le matin même aucune intervention n'a été fait cela fait 3 jours aujourd'hui que nous sommes sans chaudière c'est inadmissible l'intervenant au téléphone me dit fait une remontée à votre bailleurs sociaux pour que nous puissions intervenir mais quelle blague Entreprise de Servon strictement à rien il vous donne un très un créneau horaire en vous envoyant un message en précisant le matin aujourd'hui il est 11h le livre le chauffeur n'est toujours pas là vous les appelez vous leur demandez où est le chauffagiste ils vous disent ils vous disent il a un créneau de 8h30 à 12h30 donc personne vous prévient lors de la lors de la prise de rendez-vous et quand vous appelez pour savoir où est le le chauffagiste personne n'est capable de vous répondre il passent leur temps à se renvoyer la balle un service vraiment inutile entreprise de merde je pose et je pèse mes mots"

"en panne de chaudière tout le week-end j’appelle la société GARANKA lundi matin à 8h15 qui me confirme un rendez-vous pour mardi matin à 8h30 à mon domicile, le mardi matin j’attends le technicien, je rappelle la société 3 fois dans la matinée qui me disent nous n’avons aucun rendez-vous de prévu à votre domicile ce jour, vous êtes des incapables votre société est nul plus jamais je ne passerai par vous et je vais vous faire une très belle publicité sur tout les réseaux sociaux !!! Super GARANKA"

"Mon immeuble a un contrat avec cette société, ils sont catastrophiques, incompétent, et font ce qu'ils veulent pour les rendez-vous. Fuyez cette société à tout prix. Il suffit de regarder les autres commentaires pour comprendre à qui on a à faire, une société comme ça ne devrait pas exister"

"Très mauvais J'avais précisé avec insistance lors de la prise de rv que le technicien m'appelle à son arrivée puisque que je n'habite pas au lieu de rv mais l'immeuble d'à coté Et j'ai reçu un avis d'absence. Ce la fait 3 fois que j'ai une mauvaise expérience avec Garanka. A fuir !!"

"Malgré des techniciens compétents et courtois, la gestion de l’entreprise reste malheureusement à désirer : numéro de téléphone sur le net n’est pas à jour, précision d’ouverture le samedi alors que c’est fermé… très décevant"

"À fuir ! Cela fait 1 mois que nous n'avons ni chauffage ni eau chaude... Comme par hasard au premier rendez-vous annuel, une pièce casse, au deuxième rendez-vous ils se sont trompés de pièce, au 3eme rendez-vous c'est autre chose qui ne va pas, et là nous attendons le 4eme rendez-vous... Entre chaque rendez-vous il y'a un délai minimum d'une semaine alors que nous sommes soi-disant une urgence... Il attendent de recevoir les pièces pour fixer un rendez-vous mais ne vous rappelle jamais ! Et quand on appelle ils ont finalement déjà reçu la pièce depuis 2 jours, résultats entre le 3eme et le 4eme rendez-vous nous avons un délai d'attente de 15 jours et nous sommes soi-disant une urgence je rappelle ! Aucun dédommagement, le service client et incompétent... N'allez jamais chez eux ! Cette situation est interminable !"

"Pas grand chose à rajouter par rapport aux autres commentaires. Pour nous cela fait maintenant 4 semaines sans eau chaude ni chauffage. Et pas de résolution de mon problème prévue avant 1 semaine. On vous dit toujours « nous vous recontacterons », mais bien évidemment jamais. Enfin bref plus jamais Garanka"

"Le service et l'efficacité sont deux notions inconnues de Garanka, j'ai rarement rencontré une organisation si lamentablement incompétente et dont on se demande si il y a réellement une équipe managériale aux commandes. Si tel est le cas leur niveau d'engagement est à pleurer. Ils laissent leurs équipes locales ( certainement sans moyens, avec des process antédiluviens en confrontation avec des clients insatisfaits) ....courage fuyons . En panne depuis dimanche , titulaire d'un contrat d'entretien, je parviens à obtenir le passage du technicien qui m'annonce qu'une carte électronique est en panne, peut être les deux . Si la pièce est disponible à Nantes je comprends que je ne pourrai être dépanné que ...dans une semaine !Dont acte il m'établit un devis que je reçois à la suite de sa visite par mail. Je m'empresse de l'accepter , le signer et le renvoyer. Il est précisé d'aller sur le site de Garanka pour retrouver ce devis et payer l' acompte sauf qu'il n'apparait pas et quand vous appelez l'agence locale, invariablement vous tombez sur une centre d'appels national qui s'empresse de vous dire qu'ils envoie un message en interne pour que vous soyez rappelé et...vous imaginez la suite...cad rien. C'est la seconde fois que je suis confronté avec eux à cette lamentable situation, vous me direz pourquoi rester chez eux ? Parce que , seuls les Nationaux font des contrats d'entretien ( son pendant Proxiserve est pire !)"

"J'étais contente de mon expérience chez eux, après avoir quitté un concurrent, jusqu'à ce début d'année. Je prends un RDV pour mon entretien annuel, rdv posé par téléphone pour le 06 février. Le jour-même, n'ayant pas de nouvelles, je regarde sur leur site internet et c'était en fait le 06 mars. J'avais bloqué mon agenda en même temps qu'on posait le RDV donc impossible de me tromper. Je rappelle en montrant mon mécontentement. La personne au téléphone comprends déjà la moitié de ce que je dis. On repose un RDV pour ce jour (28 février). La personne au téléphone me dit que le technicien passera entre 13h15 et 16h15 (encore une fois je bloque mon agenda en même temps). Pas de nouvelles vers 15h45 et je vois sur internet que c'est jusqu'à 18h donc j'appelle pour assurer l'horaire. On m'annonce que la tournée est jusqu'à 18h15 donc je demande à ce qu'on honore ce qu'on m'avait dit à la base, la personne m'indique donc qu'elle va transmettre ma demande au service technique. 1h plus tard, toujours rien... (il était déjà quasi 17h), la personne me redit la même chose et impossible de replacer un RDV avant le 1er avril... Heureusement que je n'ai pas de soucis avec ma chaudière mais je pense arrêter mon contrat chez eux !"

"En résumé, si vous avez le moindre problème de chaudière, ne comptez pas sur eux... Il a fallu plus de 3 semaines pour réparer ma chaudière HS (plus de chauffage ni eau chaude) avec deux enfants et des températures extérieures négative en janvier (j'ai eu 12° dans mon domicile)... Chaque étape demandait minium 3j (prise de rendez-vous, édition du devis, commande des pièces, reprise de rendez-vous...). De plus, le responsable devait me contacter, j'attends toujours son appel et si je ne me déplaçais pas ou n'appelais pas tous les jours, mon dossier n'avançais pas."