Garanka Plombier Chauffagiste Thionville

"Les techniciens n’honore pas les rendez vous… intervention prévu le matin entre 8h et 12h30. J’appelle le standard à 11h30 pour demander des infos quand à la venue du technicien, elle l’appelle à 2 reprise en me mettant en attente. Elle me dit qu’elle n’arrive pas à le joindre. Elle me dit de patienter encore un peu. 14h30 je rappelle et la personne me dit que le technicien est passé ce matin à 8h30 et que je n’étais pas chez moi et que je n’ai pas répondu au téléphone. Du foutage de gueule pur ! Je demande un autre rendez vous elle me dit non car soit disant j’étais déjà absent lors du dernier passage. Ne respecte pas les contrats. Entreprise qui manque de sérieux et qui prennent les gens de haut !"

"Mise à jour 2025 : Rien n'a bougé depuis 2023 : toujours au top de la nullité. Maintenant ils se trompent même dans les dates d'interventions, et se présentent 24h après la date convenue pour le RDV... Vous aurez le droit à un joli avis de passage, mais personne ne vous recontactera suite à cette erreur de leur part. Autre point notable depuis 2023 : le standard téléphonique est désormais joignable jusqu'à 16h00 - 16h15 ! une aubaine ! (par contre n'espérez pas avoir quelqu'un au téléphone une fois ce délai passé, même si il est indiqué 17h00 en horaire de fermeture) ---------------------------------------------------- Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. C'est maintenant la 3eme fois en 1 an que Garanka me fait faux-bond, entre les techniciens qui ne se présentent pas aux RDV et les annulations par email pour cause de maladie, pas un appel au client, rien... On vous envoie des courriers avec des dates de RDV improbables à + 5 mois, pour au final ne pas honorer ce même RDV. Sans compter la secrétaire de Garanka antipathique au possible (quand on arrive à la joindre) lorsqu'il faut reprendre RDV du coup... Par contre le montant de la souscription annuelle a bien été encaissé lui :) Passez votre chemin si vous avez le choix, j'imagine que les techniciens Garanka font un travail correct, mais comme dans beaucoup d'autres boites de chauffagistes."

"Cliente depuis maintenant 3 ans avec eux pour l'entretien de la chaudière. Mais c'est la première fois que j'ai un problème avec ma chaudière et impossible de les joindre un samedi. Normalement ils ont une astreinte mais j'ai essayé à plusieurs reprises de les appeler et à des heures différentes, même en laissant un message, personne ne décroche ou ne rappelle..."

"Beaucoup de avis négatif, mais je pense que les gens satisfait ne prennent pas la peine de le mentionner comme pour les restaurants. Alors peut être avons nous de la chance la dessus, mais pour nous ca va."

"Si je serais vous, je ne prendrais pas leur système mensuel, une fois que vous êtes mensualisé, je pense que vous êtes plus un dossier prioritaire, il vous propose des rendez-vous qu’il ne respecte pas des tranches horaires de + de 4 à 6h, je pense qu’il y a d’autres prestataires, beaucoup plus sérieux à fuir"

"Je suis locataire d’un appartement dont le propriétaire a un contrat chez eux. Après maintes et maintes tentatives de les avoir au téléphone, après avoir vu les nombreux avis Google, ma surprise ne fut pas grande quant à l’accueil réservé au téléphone : Une dame qui premièrement ne s’annonce pas. Répond au téléphone comme si on la dérangeait. Ne m’a pas laissé parler et expliquer ma situation urgente à propos de ma chaudière qui fuit et me laisse avec un appartement à 15°. Une situation inacceptable quand un client vous informe d’une urgence, et d’un dépannage nécessaire et que la personne censée vous aider n’est pas conciliante, ni même se permet d’être hautaine, surtout quand la procédure a été respectée et que le problème vient d’en face. HONTEUX."

"Secrétaire infecte au téléphone. Je pose une question légitime à laquelle elle ne connaissait sûrement pas la réponse , à savoir si oui ou non ils venaient détercter l'éventuel excès de CO rejeté par la chaudière. Il me réponds sèchement oui, sans plus d'explications comme si c'était gravé dans le marbre..."

"À FUIR ! Ils sont venu pour pour nettoyer notre chaudière il y a 1mois et quelques heures après tout a lâcher.. depuis nous avons eu à faire à 2 techniciens incompétents qui n’arrive pas à nous la réparer. Nous avons appelé plusieurs fois la secrétaire qui n’en a rien à faire de notre situation ( 17• depuis 1mois avec un bébé de 18mois!!!) la secrétaire nous a dit je cite : « c’est votre problème » Cette société est lamentable"

"A fuire !!!!!!! Pour commencer, je tiens à préciser que c’est la première fois que j’en viens à mettre une note aussi basse, et encore…. Si il était possible de mettre 0 je le ferais avec grand plaisir ! Nous avons souscris à un abonnement pour un entretien de chaudière chez garanka. Notre chaudière fonctionnait très bien jamais de soucie. Suite au passage de garanka pour un entretient annuel plus rien de fonctionne. La chaudière fait même sauter les plombs de toutes la maison… depuis c’est une bataille qui dure déjà depuis 1 mois et demi avec des appels chaque semaine. Les techniciens sont tous plus incompétents les uns que les autres. La secrétaire est d’une froideur, avec aucune empathie ont vois bien qu’elle est bien au chaud dans son bureau pendant que d’autres sont dans une maison où il fait 16 degré avec un bébé de 16 mois tous ça à cause de technicien qui vous casse votre chaudière et ensuite vous demande de changer des pièces ! Ah et le thermostat également puis ont vous dis c’est normal il était vieux ! Mais j’hallucine !!!!! Il fonctionnait avant votre venue !!! Bref je paye un devis pour des pièces car j’en avais mare de me battre et depuis plus de nouvelles ont me dit qu’ils n’ont tjrs rien reçu mais depuis quand il faut 1 mois pour commander des pièces ?! Cette société n’est absolument pas professionnel elle n’est là que pour prendre votre argent et crée des pannes et vue les commentaires je suis loin d’être le seul. Aucun scrupule à vous laissez en pleine hiver sans chauffage et même pas de geste commercial rien. Vraiment à fuire !!! Si votre chaudière fonctionne ne n’allait pas chez garanka vous allez devoir la changer ! Au passage j’attend toujours qu’on me répare ma chaudière…. Pas se suivie, pas d’empathie, ont a l’impression que rien n’est fait, rien de pro."

"Depuis plus de quatre ans, j’ai constaté un débit d’eau chaude très léger dans ma maison, et j’ai signalé ce problème à plusieurs reprises lors des entretiens avec vos techniciens. À chaque fois, il m’a été répondu que l’origine du problème était inconnue. À la demande de mon avocat, j’ai également contacté votre équipe, qui a indiqué par écrit qu’elle ne pouvait donner suite à ma demande, sous prétexte que votre société ne comportait pas d’expert pour la marque De Dietrich. Hier, le 30/12/2024, j’ai fait intervenir un plombier chauffagiste indépendant. Celui-ci a immédiatement identifié le problème : la sortie du ballon d’eau chaude de la chaudière était totalement encrassée, ce qui a entraîné une obstruction progressive du débit. Je m’interroge donc sur la qualité et l’utilité de vos interventions, qui semblent se limiter à un simple passage d’aspirateur sans réel contrôle technique approfondi. Cela pose la question de la valeur ajoutée de votre prestation, alors que les problèmes signalés n’ont jamais été pris en charge de manière adéquate."