HYDROTHERM SAV

"A fuir, pas professionnel du tout, facture les pieces le triple 850 euros une carte ..., force a la consommation voir de changer de chaudière après 2 ans d'existence, c'est une arnaque !"

"Le technicien devait passer vendredi 9/10 à 09h00, le voyant toujours pas arrivé j'appelle bien évidement je tombe directement sur la messagerie, je laisse un message et le technicien me rappelle en me disant que je n'étais pas sur le planning. Alors que c'était lui que j'avais eu, le technicien m'a affirmé qu'il me rappellerait afin de convenir d'un autre rendez-vous ce qu'il n'a pas fait. Je tenais à signaler ce manque de professionnalisme."

"Une première prise de rdv sur internet où le technicien passe en coup de vent quelques minutes sans entretenir le chauffe eau qui était la prestation prévue. Il demande un paiement (coupon Groupon) et promets de repasser dans quelques semaines car cela l'arrangeait, il envoie une fausse facture par mail pour certifier que l'entretien a été réalisé alors que ce n'est pas le cas. Tentative de reprise de rdv par la suite. Soit le téléphone ne répond pas ou le technicien ne vient pas en prétextant avoir prévenu qu' il avait annulé le rdv. Plus aucune réponse. Puis vu que nous avons insisté par plusieurs appels on nous envoie balader, on nous dit de repousser encore le rdv pour finir par nous menacer qu'il ne viendrait pas."

"A fuir absolument ! Entreprise pas du tout sérieuse et absolument pas professionnelle ! J'ai commandé la prestation via un bon Groupon, et cette entreprise n'a pas absolument pas su gérer l'afflux de clients additionnels que cela a généré. De plus, au lieu de bien réagir en essayant de compenser leurs manquements, ils réagissent de manière agressive et pas du tout professionnelle. Les différentes difficultés rencontrées : Numéro de téléphone très difficilement joignable (la fille de l'accueil, n'est en soi pas désagréable quand on réussit à l'avoir, mais la pauvre, elle doit probablement passer son temps à gérer toutes les plaintes des clients) J'appelle pour prendre RDV, et on dit : ah, vous avez un bon Groupon, ok c'est seulement du lundi au mercredi, et cela ne se fait que sur Internet Bon, pas de problème je prends RDV une semaine plus tard, un mercredi, et je reçois un mail de confirmation Par précaution je regarde quand même les avis de l'entreprise sur internet, et là je découvre tous les mauvais avis, et surtout le fait que cette entreprise est coutumière du fait de poser des lapins à ses clients (notamment ceux qui passent par Groupon). Du coup, j'essaie de les appeler pour vérifier que le RDV est bien pris. J'ai essayé plusieurs fois avec 3 numéros différents (on ne sait jamais peut être qu'ils filtrent...) sans jamais avoir réussi à les avoir pour confirmation, mais je me dis, on a reçu un mail de confirmation, donc c'est que c'est bon ! Forcément ce que je craignais arriva, après avoir posé une journée de congé pour accueillir le technicien en semaine, celui ci n'est pas venu. J'appelle donc l'entreprise et là miracle, j'arrive à avoir quelqu'un ! j'explique la situation, et plutôt que de réagir en professionnel, l'interlocutrice me sort excuses bidon sur excuses bidon pour justifier leur manquements : - Vous avez réservé du jour au lendemain : FAUX j'ai réservé le mardi 25 février pour une prestation pour le mercredi 4 mars ! - Vous avez réservé hors jeudi vendredi samedi : FAUX c'était le mercredi, comme demandé par l'entreprise - Vous êtes passé par Groupon, mais on travaille plus avec eux, faites vous rembourser : FAUX : les bons sont encore à la vente au moment où j'écris ces lignes, et mon bon est indiqué comme utilisé par Groupon, donc l'entreprise a reçu le paiement de ce bon. J'explique au téléphone à la fille du standard que c'est inadmissible, qu'une journée de congé à été posé pour rien. Au bout d'un moment un homme, que je pense être le patron prend le téléphone et commence à me hurler dessus et me ressortant les mêmes excuses bidon et il me dit tout en me hurlant dessus que de toute façon il ne viendra pas faire la prestation, et je dois me débrouiller avec Groupon, bien que le bon soit indiqué comme utilisé. Pour résumé, il s'agit d'une entreprise qui doit être en difficulté car très mal gérée, qui a du aller chercher de nouveaux clients par Groupon pour s'en sortir financièrement , mais comme elle n'est pas du tout professionnelle, elle n'arrive pas non plus à gérer cet afflux de nouveaux clients. CE FUT UNE TRÈS TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE, FUYEEEEEEEEEEEZZ !"

"non fiable a eviter"

"Service non fiable et irrespectueux Je me suis libéré pour être disponible pour un rendez-vous prévu à 10h avec le technicien. J'ai appelé le service client à 11h pour savoir ou le technicien en était, on m'a répondu qu'il essayerait de venir pour 15h. A 15h30 le technicien m'appel pour me dire qu'il serait là dans 20 minutes. 2 heures plus tard, toujours aucune nouvelle, le service client m'envoie sur messagerie et le technicien m'a répondu au bout de 5 appels pour me dire qu'il fallait que j'arrête d'appeler. Résultat, toujours aucune nouvelles."

"Contrat d'entretien souscrit par l'intermédiaire de Groupon il y a un mois : grosse erreur ! Honorent un RV sur 2 sous des prétextes bidon. Quinze jours après la visite d'entretien enfin obtenue, notre chaudière qui tournait comme une horloge présente une grosse fuite. Signalée le vendredi à 15 h, pas d'intervention possible avant le lundi midi, nous dit-on (?!?). Après le week-end à vider des bassines d'eau, le RV du lundi est reporté au lendemain pour cause de panne véhicule du technicien. Avis de Mr Benjamin Saadoun (le patron apparemment ?) qui intervient enfin le mardi... sans nous dépanner : ça va vous coûter cher (sic). Met 6 jours à nous envoyer ses devis (alors que notre chaudière fuit en continu !) : l'un de 3 772 euros pour le remplacement de la chaudière, l'autre de 721 euros pour le remplacement de la pièce + 1 autre (?) au passage (comprenant en outre 120 euros de M.O. alors que nous sommes censés être sous contrat d'entretien... dont nous n'avons d'ailleurs jamais pu obtenir un exemplaire malgré nos relances, alors que dûment réglé par l'intermédiaire de Groupon !). Heureusement que nous ne les avons pas attendus pour nous faire dépanner par un vrai pro : pièce 180 euros + main d'œuvre 50 € et notre chaudière est parfaitement restaurée en à peine une heure d'intervention. Comme l'indiquent beaucoup de commentaires antérieurs (les autres me paraissent d'ailleurs bien complaisants) : Hydrotherm est définitivement une entreprise malhonnête et pas sérieuse. A fuir ! (Et je reste poli) Nota : ne vous laissez pas abuser par ses dénégations à venir. Vous pourrez constater que c'est systématique sur la quasi totalité des avis négatifs antérieurs. Je confirme ici que je ne me trompe pas d'entreprise et que je dispose de toutes les pièces pour confirmer mes dires. Groupon, que nous avons bien sûr dûment averti, nous a partiellement remboursé la somme versée pour Hydrotherm avec ses excuses (nous ne sommes probablement pas les premiers à réclamer)."

"Pas de parole .gros menteur. Pas pro du tout"

"Même expérience que lyhua chu ci-dessous. A la différence que la nouvelle chaudière fonctionne ... bien que mal fixée, mal réglée, non enregistrée auprès du constructeur (donc garantie caduque!) et qu'une fuite de gaz a nécessité l'intervention d'un autre chauffagiste en septembre. En effet, malgré le contrat de maintenance payé via Groupon en février ET celui de 2 ans soi-disant offert lors de la pose de la nouvelle chaudière, l'entreprise Hydrotherm ne daigne honorer AUCUN des multiples RDV pris via son site web. Le préjudice est à ce jour de 213€. A bon entendeur ..."

"Très réactif, de très bon conseils et totalement honnête et juste dans leur politique tarifaire. Merci !"