L’Univers du Feu

"Réponse: Monsieur Glowacki, Merci pour votre réponse. Étant directement concernée par cette situation préjudiciable, et en écho à la démarche de ma femme, je me permets naturellement de partager mon avis sur votre entreprise. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous référer à son commentaire pour constater que vos réponses ne reflètent pas la réalité. J’ajoute que nombre de nos appels ou messages laissés sur votre ligne téléphonique sont restés sans réponse, ce qui ne donne pas le sentiment d’être considérées en tant que clientes d’un service. En espérant, de votre part, un traitement respectueux, Cordialement, Mme Morel Très déçue de l’expérience vécue avec cette entreprise. On nous propose des solutions techniques (comme casser des briques pour installer correctement le poêle), puis le jour de l’installation, on nous dit que ce n’est finalement “pas possible” car “trop compliqué” — alors que c’était tout à fait faisable. Le résultat final de l’installation du poêle à bois est décevant, et plus encore le traitement que nous avons reçu de la part de L’Univers du Feu et Flam Design."

"Installation d’un poêle à bois. Très bon contact avec le commercial et le patron de l’univers du feu. L’équipe de pose a été parfaite. L’installation des tuyaux d’évacuation n’était pas évidente car pas d’accès aux combles de l’étage. Ils ont bien réfléchi avant de commencer et tout c’est bien passé, ce qui n’était pas gagné. Nous recommandons fortement cette société."

"Très belle expérience. Fourniture et pose d'un poêle à bois avec création de conduit isolé.très bon suivi du commercial et que dire de l'équipe de la pose : Travail sérieux, efficacité, rapidité, chantier rendu propre, mise en service du poêle, bonne entente entre collègues. Je recommande à 100 %"

"UPDATE 2: En faisant suite à la réponse (et ce sera mon dernier post): 1. L’idée de changer le poêle venait du conseiller Monsieur Glowacki (le même qui ne m’a pas parlé du coffrage du poêle à granulé lors de l’établissement du devis) 2. Le soit disant rdv auquel nous n’étirons pas présent=> le 6 décembre à 17h ma femme a appelé votre responsable qui a bien confirmé l’annulation mais il ne vous a pas transmit le message. Par contre vous, Monsieur Glowacki, nous avez contacté énervé en rejetant la faute sur nous.(par ailleurs je me suis déjà déplacé depuis paris en devant m’arranger avec mon travail pour des rdv donc vous ne vous êtes pas présentés . Le même 6 décembre ) 3. La solution de casser les briques (celle qui m’avait proposée Valentin et que j’ai évoqué ) avait été refusée par vos ouvriers le jour de l’installation du poêle à bois. Alors que ça aurait pu être possible. Votre réponse reflète encore une fois votre manque de considération et respect envers vos clients; et confirme donc mon regret d’avoir fait appel à vos services. UPDATE1 J’avais laissé un premier avis sur L’Univers du Feu, que j’avais décidé de retirer après que l’entreprise m’ait assuré qu’elle chercherait des solutions à mes problèmes. Malheureusement, depuis, la situation s’est beaucoup dégradée. L’entreprise nous a manqué de respect à plusieurs reprises, allant jusqu’à nous menacer de poursuites si nous publions des avis négatifs. Le conseiller avec qui nous étions en contact a nié son identité au téléphone et s’est montré incapable d’assumer ses responsabilités. Ils nous accusent même de mentir et de faire preuve de mauvaise foi, alors qu’il est clair que leur manque de communication interne est à l’origine des problèmes. Je déconseille vivement cette entreprise, aussi bien pour leur manque de professionnalisme que pour leur comportement inacceptable. Commentaire d’origine : J’ai contacté L’Univers du Feu pour l’installation d’un poêle à granulés et d’un poêle à bois (dans la cheminée existante). Le jour de l’installation du poêle à bois, les ouvriers m’ont informée que les modifications prévues, comme la démolition de la hotte et la pose du poêle à ras du sol, n’étaient pas possibles. Ils ont posé le poêle malgré tout, mais le rendu visuel était décevant. Lorsque j’ai mentionné l’aspect esthétique, les ouvriers m’ont répondu que cela n’était pas de leur ressort. Nous avons finalement trouvé une solution en ajoutant une plaque. Malgré cela, l’apparence reste loin de mes attentes et de ce qui nous avait été promis. Je suis aujourd’hui déçue, d’autant plus que ce poêle occupe une place conséquente dans la pièce et représente un investissement financier important. À cela s’ajoute une entrée d’air extérieur au niveau de la sortie du poêle à granulée. Je déconseille vivement cet entreprise"

"Je recommande l'univers du feu à 100% très professionnel et à l'écoute"

"Livraison conforme à la commande. Travail soigné. Délais et prix respectés. Équipe agréable, consciencieuse et professionnelle. Que demander de plus !"

"Un magasin aéré et plutôt joli mais surtout un jeune commercial souriant, poli, competent, attentionné et attentif aux besoins des clients. Il n'a pas hésité à repousser l'heure de fermeture du magasin pour répondre à mes questions."

"Après une longue attente pour la livraison (retard de fabrication) quelques soucis pour fixer une date de pose, enfin l’insert est installé. Efficacité des installateurs, travail bien fait et très propre. Hier premier essai de la cheminée : PARFAIT. Pas de refoulement de fumée, la vitre reste bien propre, chaleur qui diffuse efficacement, consommation de bois très raisonnable pour la durée. Nous ne regrettons absolument pas l’attente."

"Très professionnel,ponctuel, très content de notre poêle à bois"

"quelques produits intéressant mais pas ce qu on veut de spécifiques exp je souhaite un insert double face oui mais votre configuration ne le permet pas...tubage cheminée oui mais votre cheminée ne le permet pas.....on a pris un poêle à pellet chez eux on attend de voir la suite comment va t il fonctionner est ce de la Bonne qualité exemple erreur E7 ....mais sans mode d emploi en français..,marque italienne ? Superior modèle Solange....je modifierai mon message lorsque toute la satisfaction sera la"