M-Energies Service

"Expérience mitigée avec M-Energies Service. La gestion de la clientèle, de prise de rendez-vous, le suivi d'intervention est déplorable mais les techniciens sont bons. Voilà mon expérience : Il fallait changer un chauffe-eau. La commande de ce chauffe-eau avait été faite bien en amont (plusieurs mois à l'avance). Lorsqu'il a fallut prendre rendez-vous pour l'intervention, ça a été compliqué (une fuite s'est ajouté par la suite et la réparation de cette fuite a été ajoutée à l'intervention). J'ai mis 1 mois à avoir un rendez-vous (alors qu'un acompte avait déjà été versé) qui été initialement prévu un lundi. On m'appelle 3 jours avant pour me dire que ça sera pas possible le lundi pour aucune raison véritable, on me propose le mardi après-midi. Je m'organise de mon côté pour me libérer (je travaille toute la journée et je n'ai pas de télétravail sur commande). Je suis chez moi à 13h30 puisqu'on m'avait dit que les techniciens arriveraient entre 13h30 et 14h. Après plus de 2h d'attente et de nombreux appels infructueux où l'on ne me donne pas de nouvelles, on finit par me dire que les techniciens ne viendront pas. Ils sont bloqués sur un autre chantier. On me propose alors le lendemain après-midi. J'arrive encore une fois in extremis à me libérer puisque comme il y avait aussi une fuite et donc n'ayant plus d'eau chaude depuis presque 2 semaines, la situation était quand même urgente. Je suis donc chez moi à 14h30 comme prévu car les techniciens devaient arriver entre 14h30 et 14h45 (à savoir que je ne pouvais vraiment pas me libérer avant 14h30 donc j'ai du négocier pour qu'ils ne viennent qu'à 14h30). Puis 30 min passent et toujours pas de nouvelles, on me dit juste au téléphone que les techniciens sont dans l'arrondissement. J'ai finalement un appel des techniciens qui me demandent, tout décontracté, si je suis chez moi. Ils arrivent 10 min après, puis ils restent bloqués dans l'ascenseur (ce n'est pas de leur faute j'en conviens mais ça ajoute encore une couche). Ils font ensuite leur travail. Ils sont très gentils au passage. Ils installent le chauffe-eau et répare la fuite (un simple boulon visiblement). Mais au moment de partir, ils me disent qu'ils ne peuvent pas me remettre le gaz parce que c'est GRDF qui l'a débranché sur le palier donc eux ne peuvent rien faire alors qu'ils en ont parfaitement les compétences. Et ils partent. GRDF vient après également pas mal de difficultés à planifier, le technicien remet le gaz sur le pallier. Puis il me dit qu'il ne peut pas m'allumer le chauffe-eau car c'est pas à lui de faire ça alors qu'il a encore une fois les compétences. J'appelle M-Energies Service qui me dit que je dois reprendre rendez-vous vendredi après-midi entre 13h30 et 17h pour qu'ils viennent alors que je demande simplement un coup de fil avec un technicien pour qu'ils m'expliquent et là on m'envoie balader bien comme il faut en me proposant qu'un technicien me rappelle dans la journée (étant donné qu'il est 10h du matin) et donc que je dois encore rester chez moi alors que j'ai des obligations de travail et qu'un technicien ne peut pas m'appeler dans la demi-heure parce c'est pas possible. Je retrouve finalement le numéro des techniciens qui m'avaient appelés avant d'arriver et je les rappelle. Le technicien décroche et m'explique la démarche, il est très gentil et attend bien que le chauffe-eau démarre pour raccrocher, le coup de fil a duré à peine 5min. A savoir qu'un autre technicien m'a appelé à presque 17h pour faire la manip, j'aurai donc dû attendre 7h en restant bien à disposition devant mon chauffe-eau pour même pas 5 min d'explications. En bref, des techniciens gentils et compétents mais une organisation et une gestion de la clientèle déplorable. Les différents intervenants se rejettent la tâche et au milieu nous on subit."

"Entretien de la chaudière. Super efficace, à l’heure, et gentil !"

"Nous avons deux appartements au rdc et 1er étage avec chacune une chaudière. Nous avons deux contrats d’entretien chez vous. Lorsque l’entretien a été réalisé fin 2024, le plombier n’a pas décelé la fuite chaudière appartement du 1er étage ce qui a provoqué un court circuit de la chaudière du bas. Résultat : il a fallu changer la chaudière à 5000 euros tout ça pour une erreur d’entretien. De plus il a fallu attendre 6 mois pour qu’elle soit remplacée ! Nous avons été sans chauffage ni eau chaude pendant 6 mois. Nous sommes extrêmement mécontents du service d’entretien de votre société. Les personnes qui sont venus aujourd’hui on fait du bon travail."

"Technicien compétent et agréable. Travail bien fait dans la bonne humeur. Matériel de qualité."

"Suivi serieux"

"Rapidité d’intervention et technicien parfait. Prise et suivi de rdv pas toujours fiables"

"Technicien discret, sympathique, poli, propre (sur lui + cuisine après son passage), compétent."

"Parfait. Technicien très serviable"