Proxiserve

"Agence peu joignable. Le responsable ne répond plus au téléphone. La pompe à chaleur installée n’a toujours pas l’autorisation de la mairie, alors que lors de devis, ce responsable nous a promis demander pour nous car il avait soit disant l’habitude… Lorsque la pac fonctionne, l’unité extérieure crache des flaques d’eau qu’il devait résoudre en évacuant avec des tuyaux. Mais il n’a mis qu’un seul tuyau pour les 5 orifices d’évacuation… Donc toujours des flaques d’eau sur notre terrasse ! Imaginez si la pac ou le ballon thermodynamique installés par Prociserve Lyon-Bron est en panne… comment allons-nous contacter le service ! J’attends toujours que le technicien de maintenance m’appelle pour une visite avant l’hiver. Le standard national de Proxiserve vient de transmettre mon message à l’agence concernée pour la 3e fois. Bonne chance pour ceux qui veulent faire travailler Proxiserve Bron !"

"Technicien : Nuno Installation d'une nouvelle chaudière Travail rapide et soigné"

"Très bonne expérience concernant l’installation de la chaudière, merci pour votre travail de qualité !"

"J’ai souscrit un contrat d’assistance et dépannage 24/48h. Ma chaudière est tombée en panne, il a fallu attendre 7 jours pour qu’un technicien se déplace constater le problème. Une pièce devait être changée. Le 16 septembre, un rendez-vous de dépannage a eu lieu, j’ai reçu le devis et je l’ai validé immédiatement. Depuis, plus aucune nouvelle pour effectuer la réparation (cela fait déjà 7 jours) : malgré 18 appels au call center (qui n’arrive même pas à joindre l’agence) et plusieurs mails restés sans réponse. Je n'ai toujours pas de date de fixer... On a l’impression que l’agence est fermée définitivement… Dans le cas contraire, à fuir absolument ! PS : Merci de laisser une famille avec un enfant en bas âge sans chauffage ni eau chaude depuis plus de 2 semaines."

"Je confirme pleinement les avis déjà partagés ici. Nous attendons depuis neuf mois le remboursement d’une intervention prépayée sur le site, qui n’a jamais eu lieu : le technicien ne s’est tout simplement pas présenté au rendez-vous. Le directeur d’agence nous avait pourtant assuré que nous serions remboursés rapidement. Mais depuis, malgré de nombreuses relances par téléphone et par mail, nous n’avons obtenu aucune réponse. C’est tout simplement inadmissible après un tel délai. À cela s’ajoute un service client injoignable par téléphone, ce qui aggrave encore davantage l’expérience."

"Remplacement de chaudière très rapide, Monsieur Nuno a été très efficace et très agréable."

"Incapable de respecter les contrats signés. N'assure pas les dépannages prévus au contrat d'entretien. Annulation multiple des rendez vous fixés pour l'entretien des chaudières."

"A éviter Mes b-parents avaient un contrat d'entretien pour une chaudière au fuel depuis +20 ans Ils envoient la facture de cette année mai 2025 à mai 2026; ils encaissent le chèque Et ils ne viennent pas Ils inventent une excuse bidon pour ne pas faire l'entretien Ste pas sérieuse aussi bien au téléphone que les techniciens On attend le remboursement qui n'arrive pas Faites bien attention"

"Service inadmissible. J’ai dû appeler 4 fois pour obtenir un rendez-vous, et ce n’est qu’après l’intervention du gardien de ma résidence qu’on a enfin accepté de me rappeler. Un rendez-vous avait été confirmé pour le 19 août entre 8h et 12h. J’ai même dû déplacer un rendez-vous important pour être disponible. Le jour venu, personne ne s’est présenté. Quand j’ai rappelé pour comprendre, on m’a annoncé que le rendez-vous était en réalité prévu pour le 3 septembre… ce qui est totalement faux. Déplacer les rendez-vous sans prévenir les clients, les faire perdre du temps et les prendre pour des imbéciles est tout simplement honteux."

"Excellent diagnostic et bon boulot par la suite. Merci Hacene"