SARL BONNEAU

"impeccable"

"Excellent professionnel Très compétent et réactif"

"J’ai laissé un avis, et l’agence m’a répondu par une série de mensonges regrettables. Je viens donc démentir leurs propos en y répondant point par point. • La secrétaire affirme que j’ai été agressive au téléphone. En réalité, après m’avoir dit : « Elle me casse les *** celle-là », il m’a été difficile de garder mon calme face à un tel manque de respect. • On m’a annoncé un rendez-vous sous trois jours, mais la réalité est toute autre. J’ai attendu que mon agence vous contacte, ce que vous n’avez fait qu’une semaine plus tard. Oui, je n’ai pas pu vous joindre avant pour des raisons personnelles, mais dois-je vraiment me justifier sur ce point ? J’avais plusieurs urgences à gérer, et celle-ci n’a pas pu être priorisée. • Concernant l’accès chez la voisine. Non seulement l’agence n’a pas su anticiper ce point, mais en plus, il est inacceptable de demander au locataire d’organiser un rendez-vous à votre place. « On n’a pas que ça à faire », m’avez-vous dit. Votre réponse : « La réponse On n’a pas que ça à faire a été faite sous le coup de l’agacement. Je regrette cette réaction, sans doute due à l’exaspération de la tournure des échanges. » Alors vous reconnaissez qu’il vous incombait de prévenir les locataires de votre visite, et non à moi de le faire. Pourtant, vous avez refusé de le faire, faisant preuve d’un profond manque de respect. Preuve, encore une fois, de votre manque de professionnalisme, au-delà même de vos propos. C’est précisément ce que je vous reproche dans mon avis. Je regrette tant de duplicité et de manque de sincérité de votre part. Je ne peux que comprendre votre position : vous tentez de dissimuler le manque de respect de vos collègues (puisque deux d’entre eux m’ont répondu). Vous dites : « Le ressenti que vous décrivez est véritablement regrettable et n’est pas dans nos habitudes, comme en attestent les témoignages de notre site et d’autres témoignages que vous pouvez trouver sur les deux années précédentes. » Je ne suis pas ici pour débattre des avis des autres, mais pour témoigner de l’expérience inacceptable que j’ai vécue. Ce que je critique, c’est la relation client, qui a été déplorable. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme des techniciens en charge du chauffage, qui ont su accomplir leur travail avec sérieux et compétence. Ce que j’ai vécu est regrettable, indépendamment des avis laissés par d’autres clients. Vous affirmez également : « Mon intention était de vous proposer de coordonner avec votre voisine, avec qui vous entretenez de bonnes relations, pour fixer un rendez-vous. » Votre affirmation est fausse, car je n’ai jamais dit que j’entretenais de bonnes relations avec ma voisine avant que vous ne me contraigniez à la contacter. Vous déformez la réalité pour justifier votre manque de professionnalisme. Mon rôle n’était pas d’organiser ce rendez-vous, mais bien le vôtre. Revoyez vos responsabilités. Votre réponse : « Pas pour être traités comme des sous-fifres à votre disposition. » • À aucun moment je n’ai demandé à ce que qui que ce soit soit traité comme un « sous-fifre ». J’attendais simplement un service professionnel et un minimum de considération, ce qui, en l’occurrence, n’a pas été le cas. Agacement, manque de patience que vous dites… cela fait beaucoup. Revoyez votre professionnalisme en urgence."

"Personnel très compétent et aimable, je les recommande pleinement, Ils m’ont fait l’installation d’un chauffe-eau électrique nouvelle génération, consommation B. Efficace et rapide"

"Visite en juillet pour renovation de sdb, je devais recevoir le devis sous 15 jours, jamais reçu malgré plusieurs relances, et aucun rappel malgré les messages laissés."

"Entreprise très sérieuse et parfaitement compétente."

"Un dépannage rapide effectué par des professionnels qualifiés."

"bonne réactivité, dépanneur correct et qui connait son métier"

"Au top je recommande.Equipe professionnelle, nous avons la chance d'avoir ces spécialistes à proximité."

"Travail sérieux et dans les temps."