Ardennes Pellet Chauffage

"A fuir !!! Achat d'un nouveau poêle à granulés en février, devrait être livré et installer courant mars, n'ayant pas de nouvelles j'appelle le 29 mars. Le rendez est fixé pour le jeudi 24 avril à 9h, je pose un congé exprès. A 11h passé, toujours personne, j'appelle le magasin, la secrétaire me dit qu'elle voit cela avec le patron et qu'il me rappelle. Ce qu'il fait dans les 10 minutes, me précisant que son ouvrier à perdu son permis de conduire pendant le week-end et qu'il n'a pas su venir à cause de cela. (Peu importe la raison se serait bien de prévenir) du coup il est venu le samedi 26, très poli et professionnel mais d'après lui c'est le patron qui a oublié de noter le rdv (là encore ça peut arriver). Mais deux versions différentes ça ne le fait pas. Le poêle à tourner quelques fois je l'ai aspiré et vidé les cendres à chaque fois. Je veux l'allumer le 6 septembre, il est sur alarme 19, je suis les consignes du manuel livré avec le poêle mais il reste en mode alarme 19 et fait un bruit de claquement comme si la partie mobile du creuset était bloquée et forçait pour se remettre dans sa position initiale. Je n'insiste pas, j'ai peur de l'endommager en insistant. Le matin du 8 septembre j'appelle le magasin et tombe directement sur la messagerie, je laisse donc un message et envois un mail pour détailler la situation et savoir quand est-ce qu'il est possible de venir y regarder. Ceux-ci restent sans réponses. J'essaie à nouveau de les joindre le 13 et 15 septembre, le répondeur m'indique que le magasin est exceptionnellement fermé ce jour (ça peut arriver). Je tente le 17 septembre, la secrétaire décroche, je me présente, lui explique le problème. Elle me répond qu'elle passe le message et que je vais être rappelée. Je ne suis pas rappelée. Pareil le 29 septembre, elle me dit que je suis dans le programme qu'elle a vu mon nom dans l'ordinateur... mais ne me donne ni date ni heure... Je lui précise que je serai chez moi toute la journée du 3 octobre, qu'il peuvent m'appeler pour fixer un rendez-vous ou éventuellement passer regarder au poêle, même réponse. Encore pas rappelée! Cette nonchalance commence à jouer sur mes nerfs. Le 7 octobre je rappelle le magasin pour la septième fois, je me présente réexplique la situation et que n'ayant toujours pas été rappelée, je vais lancer une procédure de mise en demeure. Le comble, elle me demande si j'ai pris rdv (ce qu'elle ne m'a jamais proposer vu que je dois être rappelée). Choquée, je lui demande si elle se fout de ma gueule ?! Étant donné que c'est ce pourquoi j'appelle depuis le début et qu'à chaque fois elle me répond que je vais être rappelé et que je n'ai jamais été rappelée. Elle m'a mise hors de moi! Même pas 1h après je suis enfin appelée par un dénommé Manu qui travaille pour Ardennes pellet chauffage, je lui explique le problème du poêle, donne mes disponibilités dont une journée entière où je suis chez moi. Il me répond qu'il doit voir avec ses disponibilités et qu'il m'appelle le lendemain matin pour fixer un rendez-vous. Il ne m'a jamais rappelée! Il m'avait appelé en numéro masqué, je n'ai donc pas pu lui envoyer de message pour en savoir plus. Je ne sais pas prendre de rendez-vous en ligne sur leur site car le dépannage n'est pas repris dans les services. Je comprends bien qu'ils aient du boulot et qu'ils ne savent pas venir dans le courant de la semaine où on les appelle mais je trouve cela consternant et épuisant moralement de ne pas être rappelée pour convenir d'un rendez-vous! Sans compter que les nuits commence à devenir froide ce qui occasionne un préjudice moral et physique. Et sans action de leur part je me verrai dans l'obligation de déposer plainte pour non réaction du service après vente et préjudice moral et physique. Pas besoin de vous confondre en excuses inutiles, les faits sont là et les preuves aussi."

"Pour ma part pas de problème particulier avec cette entreprise. La livraison a été décalée de 2 semaines mais rien d'alarmant en soi. L'équipe d'installation est vraiment au top ! Ils sont consciencieux, professionnels, à l'écoute et super sympa. De plus, ils expliquent bien le fonctionnement sommaire de l'appareil. Libre à chacun de lire la notice par la suite pour appréhender les fonctionnalités avancées. A certains utilisateurs : Mettre 1 étoile quand on est pas capable de joindre un artisan au tel ou quand on a pas de devis, voila qui est bien lamentable."

"Obligez de metttre une étoile pour mettre cet avis. Vous avez le choix dans les Ardennes ne passez surtout pas par cette entreprise le technicien est irrespectueux il vous mets une carotte au premier rendez vous et se plains derrière qu’on fasse pareil. Vous ne recevrez jamais votre devis et en plus si vous avez le malheur de perdre vos rêves parce que vous avez des refus de prêt il manque de respect encore plus il se permet de vous harcelez par sms par appels sur tous les jours même en masqué quand vous bloquez le numéro pour ne plus être dérangez. Franchement c’est une entreprise à fuir absolument et le commercial qui ne connaît déjà pas son métier devrait revoir certaines qualités essentielles à celui-ci qu’elle soient techniques ou juste humaines."

"Bonjour, Mon avis : Les + : bon pour la prestation de vente et d'installation, 1T de pellet offert à la livraison du poêle. Les - : Poêle installé en novembre, à commencé à faire un bruit de locomotive (ventilation !) début décembre.. contact avec le vendeur, premier et dernier retour par mail le jour même 9/12/24 en indiquant la prise en compte du pb et je supposais, une intervention rapide pour le solutionner. Tentatives de contact par la suite : sans retour à ce jour 28/4/25. (très peu de chance de réponse sur le numéro indiqué, boite saturé etc..) Envoi à deux reprise du doc à compléter par le prestataire afin de bénéficier de la prime à l'installation .. jamais complété ni retourné donc aide perdue. J'ai évidement coupé la ventilation et utilise le poêle en convection naturelle (heureusement que ce modèle le permet !) Dommage, de prime abord entreprise sérieuse et personnel plutôt pro, mais la gestion après vente n'est pas au niveau .. Voila pour mon expérience avec cette entreprise. Cordialement"

"Fermeture définitive merci d’avoir prévenu les clients et merci d’avoir laissé vos clients dans le besoin comme des merdes sans numéro de collaborateur pour intervenir pour réparation et intervention."

"Cette personne sait vendre des poêles mais pour l’entretien annuel il disparaît et ne répond à aucun appel téléphonique et message, entreprise pas sérieuse"

"Suite a un déménagement je ne connaissais pas mon poêle j ai eu une personne au téléphone très aimable qui a pris le temps de m expliquer et m a aidé a programmer mon poêle a distance je recommande fortement.merci a eux"

"Je possède un poele installé depuis 2 ans par Ardennes Pellets. Tout s'est très bien déroulé. La communication n'est pas toujours evidente mais quand on arrive à joindre le magasin, la demande est prise en charge efficacement et rapidement. M"

"Contente de leur travail. Personnes sérieuses."

"Nous avons toujours fait appel à cette entreprise pour l'entretien de notre poêle et l'achat des granulés. Ayant toujours été satisfaits, nous avons récemment fait installer un nouveau poêle à granulés par cette entreprise. Tout s'est très bien passé. Nous recommandons leur service !"