ENGIE Home Services

"Catastrophique. Nous sommes mensualisés pour l'entretien de notre chaudière gaz. Cette année2025, l'entretien n'a toujours pas été effectué malgré trois rendez vous où le technicien ne s'est pas présenté. Cela nous oblige à prendre une demi journée de congés à chaque fois. Lorsque nous les contactons, notre correspondant qui se trouve au Maroc nous dit juste qu'il va informer notre agence D'ANGERS. Et plus de réponse. Comportement inadmissible. Je demande le remboursement de ma cotisation et je quitte rapidement cette société. Je reste correct dans mes propos."

"Même pas fichus de réparer un chaudière correctement."

"Et bien, j'ai bien fait de téléphoner après l'avis du RV, que je n'habite pas sur place, que j'ai 70 km à faire pour y arriver. La dame m'a dit pas de problème on vous laissera un SMS avant de façon à ce que vous puissiez être là quand on passera, et pour finir arrivée à 9h30 sur place, attendu jusqu'à 11h30 sans nouvelles, pour apprendre avec Mon appel que j'étais absent au moment du passage. ( tout vérifiable ,si c'est enregistré). Lamentable. Je rapelle que Home services n'implique que nous soyons à votre service mais plutôt le contraire. A Cholet, sur les mêmes questions, ils passent des SMS, et à Angers ce n'est pas possible ? Pourtant vous avez mon 06 pour les messages de RV. Bref,votre incompérence en communications m'a fait perdre 2 péages cholet Angers, l'essence pour 150 km et ma matinée. Il y a des choses à revoir dans la boutique"

"Technicien ponctuel, qui dispense de très conseils"

"Pour la 6 eme fois depuis le 17 novembre nous posons une journée de congés pour uzn dépannage non resolu. Depuis mon dernier post , il y a deja eu un autre rdv mais ce n était pas la honne pièce de nouveau !!!Ce matin, le dépannage doit enfin être réalisé. Nous avions expressément demandé 8h15 , nos jours de congés ne sont pas extensibles. Il est 9h51 toujours aucune nouvelle. Je viens d avoir la ligne Engie home service, impossible d avoir un responsable. Monsieur Hamad , mon interlocuteur, me dit que c est comme ca l intervention aura mieu ce marin entre 8h et 12h. Ce que je peux comprendre quand c est le rdv annuel. Pour le 6eme rdv en 9 mois, parce que le problème n est pas resolu et qu on paye un abonnement mensuel cela Est inadmissible . Il ne faut sans doute pas être salarié pour solliciter vos services. Aucun dédommagement ni excuse puisque vous ne pouvez pas avoir de responsable."

"Sa fait 1 semaine que notre chaudière fuite eau on appeler le service dépannage personne la semaine dernière aux téléphone sachant que il y as un service dépannage 7jour sur 7 déjà 1 mauvais point aujourd'hui on rappelle d'urgence pour la fuite deau le gars dastreinte nous ha bon le gars s'en fou complètement il dit as je suis restreint je ne pourrait pas intervenir ses une situation d'urgence le gars complètement incompétent sa veux que si on as des dégâts des eaux il s'en foute bravo engie on vous paye pour intervenir nous se quond va faire ses une mise en demeure et service juridique pas capable ha oui ho téléphone on ses fait boulet car le gars sa le soûle de ce déplacer ses pas méchant mes metter des personnes compétent"

"Très bonne expérience, je vous conseille Engie c’est les meilleurs"

"Bon technicien très clair dans ses instructions"

"Nous sommes clients et abonnés depuis une dizaine d'années et c'est catastrophique et de pire en pire. Nous sommes dépités, cela fait 3 fois que nous prenons, mon mari ou moi une 1/2 journée de congés pour une réparation depuis le 14/11/2024. Or, vous n'avez jamais la bonne pièce . Et ensuite cela traîne . Là il y a URGENCE et nous avons du mal à voir la résolution de notre situation. Vendredi dernier, mon mari a de nouveau pris sa journée, de nouveau ce n'était pas la bonne pièce, et l'autre split n'a pas non plus pu être réparé!!!! Comme d'habitude avec ENGIE; Cela c'était déjà produit avec une pièce d'un autre split. Nous avons deux unités extérieures. depuis le début et malgré des rappels chaque année, de façon régulière 2 voire 3 techniciens sont envoyés. Nous aurions dû partir depuis longtemps, mais les techniciens sont sympathiques et subissent aux même cette désorganisation. On espérait toujours des améliorations. En 2024, une autres réparation catastrophique a généré une fuite, alors que nous venions de refaire peindre le plafond. On a beau appeler et relancer rien n'y fait, il n'y a aucune prise en compte , ni prise en charge des défaillances, c'est lamentable."

"Je suis déçu aussi de cette entreprise . Je suis obligé moi adhérente s'appellera ts les ans pour réclamer la date de mon entretien de chaudière. Le dernier technicien qui est venu m'a dit qu'il m'enverrai un devis pour changer mon vase d'expansion qui était peut être,a changer . J'attend encore. Service post entretien bof bof. C est dommage il ya des techniciens top et des bofs. Je ne recommande pas cette entreprise et je pense m'en aller"