ENGIE Home Services

"Ayant un contrat d'entretien pour chaudière au gaz et climatisation depuis quelques années grosse déception de tomber sur une plate-forme téléphonique. Personne robotisé où ont du mal à se comprendre... Pourquoi avoir delocalise les appels... Bien plus agréable d'avoir le personnel local. Deplus intervention du technicien le 6 janvier 25 et le 21 janvier 25 le problème n'est pas résolu... Je compte bien résilier mes contrats à la date anniversaire.... Ont paye un service et je vois que tout part en n'importe quoi. Vraiment dommage.... Et vive le progrès 😡"

"Des voleurs panne de pompe a chaleur il font croire ils sont trouver la panne vous facture une première fois 237e et la second fois genre monter la pièce manquée 222 mais panne toujours pas résolu ils vous disent qd même bon bah désolé essayer de voire un petit artisanat effectivement le petit artisan m’a prit 50e et a réparer la panne ENGIE du vol !!!!!!!!!!!! 500e partie dans le vents !"

"J'ai pris un contrat sérénité + avec Direct énergie mon fournisseur d'énergie. J'ai signalé un problème de chaudière le vendredi. Pas d'intervention avant le mercredi suivant. La fuite a été stoppée mais il fallait changer une pièce ! et là la galère commence ...Envoie du devis difficile à lire , renvoie avec acceptation dans l'heure donc mercredi vers 13 h..Pas de réponse...J'appelle plusieurs fois pour avoir des explications mais l'AGENCE!!!! qui doit traiter ce devis est fermée ou ne répond pas aux appels téléphoniques...Ce matin jeudi on me répond que de toute façon l'agence ne me dira pas si le devis a été reçu mais que je serai appelé quand la pièce sera disponible !!! En attendant je n'ai toujours pas d'eau chaude ! et le week end arrive ...Bravo ENGIE --- Direct énergie et Mondial Assistance"

"Un technicien est venu faire le contrôle de maintenance annuelle le mercredi 16 octobre 2024 chez mes parents (retraités de 75 ans). Il a décrété un changement de pièce et a complètement désactivé l'appareil et a dit en partant que l'on nous appellerai rapidement pour nous fixer un rdv pour faire la réparation. Réparation que nous allons devoir payer alors que nous avons un contrat changement pièces et main d'oeuvre... bref. Donc pas d'eau chaude ni chauffage. Le vendredi n'ayant toujours pas de nouvelles, mon père appelle l'agence, après une éternité quelqu'un répond enfin, n'est au courant de rien et dit que quelqu'un va rappeler rapidement. Bien sûr le lundi toujours pas de nouvelles et mon père rappelle le mardi, et ce il rappelle tout les jours car personne ne les contacte. C'est inadmissible ! Une entreprise d'incapables, de feignasses et de je m'en foutistes.... Bon qu'à palper le fric et aucun professionnalisme. A fuir ! Une étoile c'est pour pouvoir valider le commentaire, sinon s'il y avait possibilité c'est un avis en étoiles négatives que je mettrai!!!"

"Injoignable... Je viens de passer une matinée à tenter de les joindre.Très ennuyeux quand il s'agit d'une chaudière à gaz en panne !"

"A éviter. Pour les urgences 48 heures avant que l'on vous rappelle s'est que du gaz pas grave pour eux mais en ne vous rappelle pas. Je vous déconseille ce groupe. Mis une étoile mais si possible je n'aurai mis aucune étoile"

"Impossible d'avoir quelqu'un à l'agence d'Agen pour un dépannage mais une plate-forme en Afrique où les gens ne parlent pas Français et ne comprennent pas quand on parle. 2 fois aujourd'hui j'ai appelé et j'ai été obligé d'élever la voix pour que l'on daigne prendre en compte ma demande. C'est quand même terrible d'en arriver là pour cause d'incompétence et de fénantise !!!"

"Ne mérite vraiment aucune étoile !!!! Devis validé le 6.10.23, encaissement du chèque d'acompte le 22.11.23. Plusieurs appels à l'agence de Boé, aucune réponse ! Dossier soit disant transféré à l'agence de Toulouse, plusieurs appels et aucune réponse ! La plate-forme laisse des messages aux agences mais personne ne nous rappelle ! Aucune installation à ce jour ! Nous ne savons même pas où est notre dossier ! Entreprise incompétente et irrespectueuse des clients ! Ce n'est pas la peine de nous envoyer votre réponse bateau, nous n'écrirons pas à contact..., nous voulons être rappeler par un/une employé(e) qui travaille réellement dans votre société si toutefois il resterai encore un employé chez vous et qui aurait le sens du travail bien fait ! C'est inadmissible de voir ces pratiques dans une grande société comme la vôtre !"

"Difficile de joindre par téléphone ☎️ le secrétariat. Par contre avons été très satisfaits du technicien par son professionnalisme et sa gentillesse."

"très bon service Le technicien très professionnel et de très bon conseil"