Électro Gaz

"ATTENTION !!! Ils laissent une famille avec 2 enfants dont 1 nourrisson de 4 mois sans eau chaude en plein hiver pendant un délai de 6jours..... Gestion des urgences 0 Communication en interne 0"

"Rdv déprogrammé et non honoré et en plus je me suis fait jeté par la secrétaire Contrat depuis des années mais ils s'en foutent réponse : vous résiliez le contrat OK !!!!! Bonjour le service client A fuir 😡😡😡🍲"

"Appel le jeudi à 14h pour une panne de chauffage. RDV proposé le vendredi à 17h . Le responsable d'agence constate ce planning et que nous risquons d'être sans chauffage jusqu'au lundi. il décide de se déplacer lui-même pour dépanner. Tout simplement remarquable et suffisamment rare pour être signalé."

"Ouvrier qui devait passer à 10h n est jamais venu appel la Société et dis qu il et passé et qu il a appelé alors que non Société menteur et ouvrier qui fait des faux à fuir"

"Client depuis de nombreuses années j'ai vu la qualité se dégrader très fortement depuis quelques années (contrairement aux prix pratiqués qui suivent la courbe inverse). Le palmarès en vrac: difficultés à prendre RDV, problèmes sur la chaudière qui arrivent chaque année juste après l'entretien annuel (tiens tiens), techniciens qui font des fautes/ne s'excusent pas/ne trouvent pas de solutions/sont même agressifs. A fuir !"

"Quand vous le téléphone ça perd beaucoup de temps ...."

"Malgré les appels insistants, impossible d'obtenir un interlocuteur. Idem pour les mails envoyés pas de réponse. Ça fait plus d'un an que j'attends leur intervention (prévue lors de l'installation de la chaudière) pour l'entretien. Une date avait été fixée puis cette date a été annulée de leur part, à priori à cause d'un dépannage urgent à réaliser chez un autre client. Depuis à lagence de Mérignac plus personne ne répond !!!"

"Déplorable Je vous contacte au mois de mai pour convenir d’un rendez-vous d’entretien de chaudière. 
Je ne parviens pas à avoir d’interlocuteur.rice donc je réitère mes appels sur plusieurs semaines. 
Systématiquement l’appel est coupé, j’ai beau le relancer et ce, à différentes heures de la journée, je n’arrive à avoir personne. En novembre, la musique du standard s’interrompt et quelqu’un me répond enfin, nous fixons un rdv d’entretien pour mi décembre.
 3 jours après la prise de rendez-vous, ironie du sort, ma chaudière lâche. Je rappelle le 23 novembre pour prévenir que l’appartement est sans chaudière et que j’aurais besoin d’une intervention aussi rapide que possible car on s’entend, la saison est mal choisie. Je tombe sur Aisha qui me dit très clairement que « ça s’passe pas comme ça », n’ayant pas réalisé l’entretien annuel de chaudière ma situation n’est pas prioritaire face à toutes les autres demandes à traiter, « imaginez si tout le monde fait comme vous à nous appeler uniquement pour des dépannages sans avoir leur contrat d’entretien ». Entendu, je ne suis pas seule au monde et je n’ai jamais eu besoin que l’on m’infantilise pour en avoir conscience, en revanche, que l’on me parle sur un ton méprisant, agressif et condescendant après avoir passé 6 mois à appeler sans que jamais personne ne prenne la peine de répondre ni même de me recontacter par la suite, je ne suis pas certaine que ce soit juste d’autant que j’ai obtenu un rdv d’entretien en amont de la panne. Un technicien se déplace et selon lui le problème vient d’un interrupteur à changer mais il n’a pas la pièce. Vous passez donc commande pour l’obtenir, 10 jours s’écoulent avant que quelqu’un ne revienne effectuer la réparation. Dans un premier temps il est question d’un rendez-vous à 16h, le lendemain le rendez-vous est déplacé à 15h pour finalement être avancé à 11h le jour même. Par chance, ma voisine est disponible et a pu réceptionner le technicien, 5 minutes montre en main le temps de changer la pièce, le technicien quitte l’appartement sans vérifier que l’eau chaude soit bien revenue. Au moment de la douche, toujours pas d’eau chaude, 10 jours en plein hiver sans intervenir et tout ça pour ça ? Alors contrairement à votre pédagogie usuelle, je ne prends pas le temps ni la peine de rédiger ce message dans le but de vous prêter des intentions que vous n’avez pas, faire la morale et jouer d’un statut de supériorité probablement en compensation d’une frustration que j’ignore, je vais bien, excepté l’inconfort que vous-même avez étiré, je resterai factuelle : vous êtes désagréable et incompétent. Le samedi 2 décembre, un de vos technicien repasse à l’appartement et constate donc qu’il n’y a toujours pas d’eau chaude, il ne trouve pas d’où vient le problème et dit qu’il recommandera lui-même les pièces, qu’il s’occupe de tout et que de mon côté je n’ai rien à faire. Le mercredi 6 décembre, n’ayant aucune nouvelle de rien ni personne, je me permets de renvoyer un mail afin de connaître l’évolution de la situation. J’apprends qu’un devis a été fait le 2 décembre mais qu’il n’a pas été validé, alors que le 2 décembre le discours était « rien à faire, on s’occupe de tout ». Une inertie hallucinante, un manque de professionnalisme affligeant. Merci à Virginie pour le contraste de bonne entente dans l’expérience ainsi que l’investissement à hauteur du mien, pour tout le reste, je n'ai jamais vu ça."

"INCOMPÉTENTS, DÉSAGRÉABLE, INADMISSIBLE !!!! Mes beaux parents de 70ans sont sans chauffage ni eau chaude depuis le 1er Novembre et nous sommes le 6 décembre ! 5 passages de technicien avec les mauvaises pièces, d'une incompétence énorme !! La secrétaire raccroche au nez quand on parle de notre mécontentement ! Et aujourd'hui, ils devaient passer avec une énième pièce, mes beaux parents ont attendu toute la journée et personne n'est venu ! Je déconseille fortement !! A fuir !!!"

"Très satisfait depuis plus de 30 ans, encore une fois dépanné dans la journée pour panne grave, plus de chauffage ni d’eau chaude.. Appel à 11h et intervention à 18h30, finie à 19h30. Accueil très sympathique d’Hélène qui en plus est très efficace, et met en confiance, ainsi que le technicien Sébastien un peu « rugueux » au premier abord, mais très «pointu » et très consciencieux . Bon duo avec le souci de la satisfaction client. Je recommande très vivement."