ENGIE Home Services

"J'ai souscrit un contrat avec Engie Home Service avec confiance. Première intervention au-delà de mes attentes : la technicienne a été à l'heure, souriante, efficace et propre. Je ne regrette qu'une chose : n'avoir pas contacté Engie Home Service avant!"

"Client depuis plusieurs années, je pouvais dire être globalement satisfait par les services d'Engie HS et de votre agence... Etait-ce simplement car mon chauffe-eau allait bien? Depuis le signalement d'une fuite depuis plus d'un mois désromais, quelle déception ! et un grand sentiment de solitude : service client au téléphone qui indique à chacun de mes appels que je serai rappelé sans faute... et aucun rappel ; quand un RDV est obtenu, le technicien l'annule le jour dit, me promettant de rappeler... sans rappel ; de nouveau le service client qui doit nous rappeler dans la demi journée : pas de nouvelle depuis 2 jours. Pendant ce temps la fuite empire et nous devons vivre sans eau dans le logement. Alors que mon contrat est le plus haut niveau de service possible, de nouveau : quelle déception ! et surtout : comment vous faire intervenir ???"

"Je ne peux pas mettre zero étoile hélas ! Incompétence rare !. Ils vous obligent à changer votre chaudière car il la considère dangereuse ... Pourquoi pas ... et après vous la remplace par une chaudière nouvelle génération De Detrich NANEO EMC 24/28 MI à condensation le top du top de la mort qui tue (+/-3100 €) qu'ils ne maitrisent pas et sont incapables à maintenir. Celà fait 5 ans que je les déclenche en moyenne tous les 2 mois / 4 mois pour des problèmes, arrêt de chauffage, etc qu'ils n'arrivent pas ou peu à résoudre malgré les changements de pièces proposées fortement facturés. Pour info, l'ancienne marchait parfaitement. Pire, les techniciens envoyés sur place me disent souvent on ne connait pas cette chaudière et personne ne la connait chez Engie. Et je reponds Ah bon, vous installez des chaudières que vous ne savez pas maintenir. 5 ans !"

"J'ai 2 contrats d'entretien avec Engie Home Services pour ma climatisation. Engie avait programmé un visite d'entretien annuelle pour ma climatisation le 18/06/2025, le matin. Cette visite avait été confirmée par Engie, par SMS la veille. Le jour même de la visite, vers 9h00 - alors que j'attendais le technicien - , j'ai reçu l'appel d'un préposé m'informant du fait que cette visite n'aura pas lieu (il s'est à peine excusé) et me proposant un créneau en 07/2025. Je recherche déjà un fournisseur sérieux et compte annuler mes 2 contrats avec Engie."

"Le service d’engie home services permet d’assurer l’entretien annuel de la chaudière sans avoir à y penser: paiement mensuel, planification quasi automatique du passage du technicien, rapport disponible quelques heures après son passage via le compte client du site internet. Entretien mené avec grand soin à domicile. Je recommande!"

"Il est rare aujourd’hui de bénéficier d’un contact aussi disponible et personnalisé. Les engagements de prix et délais ont été respectés."

"Des prélèvements intempestifs, une horreur. Je les ai appelés plusieurs fois pour essayer de me faire rembourser des montants trop prélevés mais on me renvoie vers d’autres personnes qui devraient me rappeler mais qui ne rappellent jamais pour régler le problème. Au lieu d’un remboursement, j’ai le droit à un nouveau prélèvement…"

"Fuyez. Service catastrophique : nous restés pendant 2 mois sans eau et/ou chauffage. Ils sont incompétents, en fait la chaudière était juste encrassé car pas entretenu correctement malgré le contrat d’entretien que nous avons avec tic depuis 7 ans….et comme ils ont laissé trainé sans traiter le problème, je leur ai dit que la chaudière surchauffait, la carte électronique a fini par cramer… c’est de leur faute, mais j’ai du payer 340 euros !!!! Et le problème n’était toujours pas résolu. J’ai encore dû payer pour d’autres changements de pièces. De plus, le responsable de secteur m’a indiqué de prendre le contrat au dessus du fait de l’âge de la chaudière, mais qu’il fallait que j’attende que les problèmes soient résolus, ce qui a duré 4 mois !!! Et ensuite lorsque j’ai fait la demande ils m’ont dit, votre chaudière est trop vieille pas possible de prendre le contrat supérieur ! Je peux le faire à la concurrence, mais Engie refuse de résilier le contrat et exige que j’aille jusqu’à nov25 alors que je demande une résiliation pour non honoration de leurs engagements et services rendus avec préjudice et en nov25 il sera trop tard pour qu’un concurrent accepte un contrat intégral. Engie Home services = escroc"

"Très bonne qualité d'accueil ainsi que le suivi et de bonnes explications et des conseils adaptés."

"Installation cahotique d'une nouvelle chaudière en octobre 2023 (sous-traitant), livraison incluse d'un détécteur de CO et d'un thermostat connecté Netatmo : impossible de piloter celui-ci par mon smartphone. Nombreux échanges de mails avec le fabricant, Netatmo, qui me renvoie à chaque fois la procédure standard d'installation, déjà suivie à la lettre cinq fois : ça ne fonctionne pas. Impossible de faire jouer la garantie : l'agence Engie Home Services de Paris-Nord ne peut plus être jointe par téléphone. Passage par la plateforme téléphonique obligatoire, laquelle ne peut évidemment rien faire, sauf vous vendre un contrat quelconque... Service commercial et après-vente inexistant, chez Engie. A fuir absolument, à la limite de la légalité. Mais allez inquiéter un groupe de cette taille..."