S.T.G.V

"Rendez vous pris depuis quelques semaines pour entretien annuel(je suis client) pour l'après midi. A 12h30 appel du technicien pour me dire qu'il est devant chez moi mais qu'il y a personne ( normal car créneau de visite entre 13h et 16h c'est très long comme créneau). Je lui dit que c'est ma femme qui va être la pour lui ouvrir et sur je le rappelle. J'appelle ma femme qui est sur la route pour aller a la maison. Quand je veux rappeler le technicien je m'aperçois qu'il m'a appelé ven numéro privé du coup je le dit il va ma rappeler . Ma femme arrive a 13h05 et pas de technicien. On attend jusqu' 15h sans nouvelles. J'appelle l'agence qui me dit je vous rappelle. Une demi heure plus tard toujours pas d'appel. Je rappel pour m'entendre dire que le technicien est partie a 13h et qu'il ne viendra pas. Qu'il avait attendu une demi heure et que les techniciens n'avaient pas que ça a faire a attendre les clients. J'ai répondu qu'il a attendu une demi heure avant l'heure de rendez vous et qu'il n'a même pas pris la peine de nous prévenir pour nous dire qu'il ne viendrait pas. La secrétaire m'a ditque c'était normal qu'il fasse ça car ils n'ont pas que ça a faire et que si je voulais il fallait que je reprenne un nouveau rendez vous. Ils viennent de perdre un client et je vais passer le mot a mes contacts qui sont clients chez eux"

"Voici un changement de thermostat, fait par cette société… Je vous laisse Juge. Quand on enlève un thermostat plus grand, forcément, il y a un trou… Et on prend ce qu’il faut avec soi, on prévoit c’est comme si un électricien vous pose une Prise électrique en vous laissant tous les fils apparents dehors… j’ai honte pour vous!!!!!"

"Merci Cindy pour votre disponibilité, et réactivité. La situation bien particulière a été gérée dans l'urgence, mais toujours de manière professionnelle, accueil top au téléphone. Merci beaucoup, sans vous, rien n'aurait été possible. Christine."

"Rdv non honoré aucun appel pour prevenir pourtant 2 jours avant je recois bien le message de confirmation . A fuir je deconseille, entreprise pas serieuse"

"Techniciens toujours aimables, prix de la maintenance pas cher, SAV pour changement de carte d'alimentation, paiement uniquement du prix de la carte, puis SAV pour entretien vase d'expansion, regonflage sans changement pièce, la chaudière fonctionne sans problème."

"Merci a stgv et Arnaud pour son intervention très efficace et sa rapidité d exécution.Appel le mardi dépannage le mercredi au top 👍"

"Entreprise incompétente à déconseillé"

"Une catastrophe 50 appels aujourd’hui et aucune réponse!!! Je veux bien que toutes les collaboratrices soient occupées mais à un moment quelqu’un doit répondre !! J’ai même laissé un message sur le répondeur personne m’a rappelé!! J’ai un contrat d’entretien avec STGV et j’avais besoin d’un rdv suite à une panne chaudière…. Et bien j’ai eu satisfaction dans la journée avec une société que je connaissais pas et je leur donne 5 étoiles. STGV a fuir"

"Vraiment pas sérieux impossible depuis une semaine d'avoir une personne qui décroche le téléphone, d'autant plus grave pour un rdv relatif au contrat d'entretien. Très déçue"

"Déplorable.... Aucun respect des clients fidèles depuis 20 ans.... Le standard vous met en attente entre 20 et 30 min à chaque appel, le délai d intervention pour une révision est de 4 à 5 semaines, le technicien ne se présente pas aux horaires prévus ou ne vient pas et sans prévenir Très grande dégradation de la qualité de service à tous les niveaux"